to read complaints and reviews, or file yours.Kapıdan Çıkarılan Yeni Piercing İçin İade Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet
Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Küppeli mağazasından bugün saat 19:00 civarında biri altın rengi, biri gümüş renkli olmak üzere iki adet piercing satın aldım. Ürünleri küpe diye düşünerek almıştım, sonrasında piercing olduğunu fark edince değiştirmek için tekrar mağazaya geri döndüm.
Mağazaya gittiğimde, ürünleri daha yeni almış olmama rağmen çalışan, “Kapıdan dışarıya çıkan ürün iade ya da değişim olmuyor” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Ürünü deneyip kullanmam gibi bir durum da yokken, sadece kasadan geçip kapıdan çıkmış olmam sebebiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve bu kadar katı bir tavırla karşılaşmam beni mağdur etti. Çalışanın tavrı da çözüm odaklı değildi ve hiç yardımcı olmadı.
Yeni aldığım, kullanmadığım bu iki piercing için değişim ya da iade talep ediyorum. Mağaza politikalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde esnetilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu alışveriş fiziki mağazamızdan görerek, beğenilerek, seçilerek gerçekleştirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesinde düzenlenen cayma hakkı, mesafeli sözleşmeler için geçerli olup mağazadan gerçekleştirilen alışverişlerde genel bir cayma hakkı bulunmamaktadır. Mağaza politikamız gereği; küpe, piercing, kolye ve benzeri takı ürünlerinde, ürünlerde herhangi bir ayıp veya kusur bulunmadığı sürece iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır. Özellikle vücut ile temas eden ürünlerde hijyen koşulları nedeniyle bu uygulama önem taşımaktadır. Nitekim Ticaret Bakanlığı'nın tüketici bilgilendirmesinde de küpe, hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası kapsamında örneklenmektedir. Bu uygulama çalışanlarımızın kişisel inisiyatifi olmayıp tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Ürünü kullanmadığınızı belirttiğiniz hususu anlaşılmakla birlikte, mağaza dışına çıkmış olan ürünler için belirlenen prosedürümüz doğrultusunda iade veya değişim gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Küppeli Accessories Müşteri İlişkileri
Küppeli mağazasında iki piercing aldım, ürünlerin piercing olduğunu fark ettikten sonra değişim talep ettim. Mağaza çalışanı iade ya da değişim yapılmadığını belirtti ve talebimi reddetti. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
