to read complaints and reviews, or file yours.Kunduz Uygulamasında Soru Çözümlerinde Gecikme Ve Yetersiz Destek
Kunduz uygulamasını dershanem üzerinden kullanıyorum ve tüm dersler için soru atıyorum. Fakat attığım sorularda sürekli “eğitmen bekleniyor” yazıyor ve saatlerce, hatta neredeyse bir gün geçmesine rağmen sorularıma çözüm gelmiyor.
Uygulama içinden destek birimiyle iletişime geçmeme rağmen mesajıma geç döndüler, verilen cevap da tatmin edici değildi ve sorun düzeltilmedi. Hem dershane üzerinden ücret ödenen bir hizmet kullanıyorum hem de soru çözümlerine vaktinde ulaşamadığım için mağdur oluyorum.
Hesabımın ve sistemimin acilen incelenmesini, sorularımın makul bir süre içinde yanıtlanmasını ve yaşadığım sıkıntının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Nisa Hanım, Kunduz uygulamasını dershaneniz üzerinden kullanırken sorularınıza yanıt alamamanız ve destek biriminden aldığınız gecikmeli yanıt nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Sorularınızın “eğitmen bekleniyor” mesajı ile uzun süre beklemesi ve çözüm bulamamanız, hizmetimizden beklediğiniz kaliteyi karşılamadığı için üzgünüz. Hesabınızı ve sisteminizi öncelikli olarak inceleyeceğiz; sorularınıza makul bir sürede yanıt alabilmeniz için gerekli düzeltmeleri yapacağız. Bu süreçte telefonla sizinle iletişime geçerek durumu detaylı olarak aktardık. Sorunun tekrardan yaşamaması adına gerekli aksiyonları alacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kunduz Ekibi
