Müşteri Hizmetinde Saygısızlık Ve Zorlayıcı Ödeme Talebi

Moka Osmaniye Yer Fıstığı adlı firmadan bugün saat 11.30 civarında 6’lı kampanya olarak 700 TL tutarında ürün siparişi vermek istedim. Sipariş sürecinde WhatsApp üzerinden yazışıyorduk. Çalıştığım için gelen aramayı o anda açamadım, ardından da kendilerine mesajla dönüş yaptım.

Buna rağmen karşı taraftan son derece kaba ve küstah bir üslupla yazışmalar geldi. Telefonu açmadığım için sanki siparişi almıyormuşum gibi davranıp, kargonun geri döneceğini söyleyerek kapıda ödeme talebimi kabul etmediler ve IBAN’a ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Telefonu o anda açamamam üzerinden bu şekilde suçlanmak ve saygısız bir dille karşılık görmek beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Bu yaşananların ardından siparişimi iptal ettim. Müşteriye bu kadar saygısız bir iletişim tarzı ve baskıcı ödeme yönlendirmesi yapılmasını kabul etmiyorum. Firma yetkililerinin bu konuşmaları inceleyip ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşamaması için diğer müşterilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.