Yanlış Ürün Bilgisi Nedeniyle Ödenen İade Kargo Ücretinin İadesi

29.09.2026 tarihinde Kumaş Fırsatı internet sitesinden “Yüksek Kaliteli Amerikan Bezi” başlığıyla ktn26296 kodlu üründen 6 metre ve ktn26222 kodlu üründen 3 metre siparişi verdim. Site üzerinde bu kumaşların %100 pamuk olduğu açıkça belirtiliyordu. Daha sonra firma beni arayarak ktn26222 kodlu ürünün stokta olmadığını, bu nedenle siparişin bu kısmını iptal edeceklerini söyledi.

Elime ulaşan ktn26296 kodlu ürünün üzerinde ise “kteks polycotton” ibaresi yer almaktaydı. Yani ürün, sitede belirtildiği gibi %100 pamuk değil, karışımlı bir kumaştı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Bana iade prosedürünü gönderdiler; burada sipariş tutarının 2500 TL altına düşmesi durumunda kargo ücretinin müşteriden kesileceği yazıyordu. Mevcut durumda iade kargo ücretini benim ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda “evet” cevabını aldım.

Ben de sitelerinde ürün bilgisinin yanlış/yalan olduğunu, bu beyanın yasal sorumluluğunun firmaya ait bulunduğunu, bu şartlarda benden kargo ücreti kesilmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttim. Bunun üzerine “hata bizde ise kargoyu biz öderiz” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ürünü anlaşmalı kargoya teslim ettim; ancak alıcı ödemeli seçeneği olmadığı için kargo bedelini 29.09.2026 tarihinde 140,80 TL olarak kendim ödemek zorunda kaldım.

Kargo fişi faturası ile IBAN bilgilerimi 29.09.2026 ve 09.10.2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez firmaya iletmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü, firmanın internet sitesindeki “%100 pamuk” beyanına güvenerek aldım; yaşanan sorun tamamen bu yanlış ürün bilgisinden kaynaklanmaktadır.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim iade kargo bedeli olan 140,80 TL’nin en kısa sürede hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.