Kuğu Kids’te Yanlış Beden Seçimi Ve Cevapsız İptal Talebi

Kuğu Kids firmasının internet sitesi üzerinden 6 Mayıs tarihinde çocuk iç çamaşırı ve pijama ürünleri satın aldım. Site sürekli yenilendiği ve takılıp kaldığı için beden seçiminde farkında olmadan 6 yaşındaki çocuğum yerine 2-3 yaş bedenleri seçilmiş. Siparişi tamamladıktan sonra bedenlerin yanlış olduğunu fark ettim.

Hemen ardından WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen canlı yayın açıp aktif olmalarına karşın mesajlarıma cevap vermediler. Ertesi gün sadece “siparişlere müdahale edemiyoruz” şeklinde bir mesaj ilettiler. Ben de siparişin iptal edilmesini, bedenleri düzelterek tekrar sipariş verebileceğimi belirttim, buna rağmen iptal de yapılmadı.

Çocuğum 6 yaşında, gönderilen beden 2-3 yaş olduğu için bu ürünlerin kullanılması mümkün değil, gelirse iade etmek zorunda kalacağımı açıkça söylüyorum; buna rağmen sanki zorla ürün satmaya çalışır gibi davranıyorlar. İptal talebimle ilgili defalarca yazmama rağmen sürekli “o ilgileniyor, bu ilgileniyor” denerek oyalandım, somut bir işlem yapılmadı. Kg37910 numaralı siparişe ait toplam 2.110,87 TL tahsil edildi, ancak ne iptal ne de çözüm sunuldu.

Siparişim kg37910’un derhal iptal edilmesini ve 2.110,87 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.