to read complaints and reviews, or file yours.Londra Turunda Oda Ve Ulaşım Sözlerinin Tutulmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
12-16 Kasım tarihleri arasında düzenlenen Londra turuna ailemle birlikte katıldım. Tura kayıt olurken 4 kişi için 2 ayrı oda sağlanacağı yazılı olarak tarafıma iletildi. Ancak seyahatten bir gün önce, 3 yetişkin ve 1 çocuğa yalnızca tek oda ayarlandığını öğrendim. Bunun otel değişikliğinden kaynaklandığı ve otelde yardımcı olmaya çalışacakları söylendi. Otele vardığımızda ise 2 oda için ekstra gecelik 150 pound, toplamda 4 gece için 600 pound ek ücret talep edildi. Firma ile iletişime geçtiğimde, elimde yazılı kanıt olmasına rağmen 2 oda sözü vermediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak ailemle birlikte tek odada konaklamak zorunda bırakıldık.
Ayrıca turun çocuklara yönelik olmasına rağmen, ulaşımın büyük bölümünü servisle değil, kendi imkanlarımızla metro, otobüs veya yürüyerek yapmak zorunda kaldık. Bu durum çocuklar için oldukça yorucu oldu. Önceki Dubai turunda ulaşım otelden transferle sağlanmışken, bu turda aynı kolaylık sunulmadı.
Tur için kredi kartı ile 7000 USD ödedim (Fatura No: gpa2025000000195). Yaşadığım mağduriyetle ilgili firmadan hiçbir resmi açıklama veya telafi teklifi almadım. İnsanların bu tür mağduriyetler yaşamaması için bu şikayeti yazma gereği duydum; başkalarının da aynı şekilde kandırılmaması adına dikkatli olmalarını istiyorum.
Merhaba. Maalesef 2 ayrı oda garanti edemiyoruz ki bunu web sayfanızda belirtiyoruz. Zaten 4 kişilik aile 2 yetişkin 2 çocuk olarak geçmektedir. Siz 3 yetişkin 1 çocuk olduğunuz halde 1400 USD daha az para ödeyip 2 oda garantisi istemişsiniz. Müşteri temsilcimizin hatası gereği iki oda veririz demiş ama bunu sonra düzeltti. Ayrıca sorun yaşamayın diye size delüks oda verildi. Web sayfamızda 2 ayrı oda olan 2 tane iki kişilik oda alsaydınız 8400 USD ödeyecektiniz siz 7000 USD ödeyerek 2 ayrı oda talebinde bulunmanız biraz tuhaf olmuş. Bunun dışında web sayfamızda bir gün yürüyerek bir gün de trenle seyahat edeceğimiz yazıyor. Maalesef sizin adınıza talihsiz bir şikayet olmuş. Web sayfamızda yazan günlük planı da ekran görüntüsü olarak kaydediyorum. Dubai turu öyle Londra turu alışta belirttiğimiz gibi bir gün yürüyerek bir gün trenle. Zaten otelimiz de şehir merkezinde. Sizin için yapabileceğimiz bir şey maalesef yok. Gayet açıklayıcı olduğunu düşünüyorum. Bence şikayeti kaldırmanız gerekiyor. İyi günler.
Ben rezervasyonu yaparken 3 yetişkin olduğunu siz gayet iyi biliyordunuz. Kaldı ki rezervasyonu yaparken 2 kişilik,3 kişilik,4 kişilik şeklinde belirtiliyor satın alma işlemi esnasında. Belli ki yaptığınızdan utanmıyorsunuz zaten benim sizinle konuşacak hiçbir şeyim yok. Yürüme konusunda da sizden ricam diğer tüm ailelerle lütfen konuşun. Herkesin bu konudan şikayetçi olduğunu kendi kulağınızla duyun. Müşteriyle konuşurken de isterseniz ifade tarzınızı iletişimine güvendiğiniz birine teyit ettirin öyle paylaşımda bulunun.
Müşteri hizmetlerimizdeki arkadaşımızın hata yaptığını zaten söyledim. Sonra hatasını telafi etmek için delux oda verildi size. Ama hala buraya yazma gereği duydunuz ilginç şekilde. Turumuzda her şey gayet açık yazıyor. Umarım ekteki detaylara bakmışsınızdır. Bir gün zaten Londra merkez geziliyor bunu otobüsle gezmemiz mümkün değil. Şehir merkezinde Hilton otelde delux konakladığınız için Herhangi bir sorun olmaması gerekiyor zaten. Treni de özellikle çocuklar Londra’da tren deneyimlesinler diye tercih ediyoruz. Bu da gayet açık bir şekilde web sayfamızdaki akış programında yazıyor. Haksız yaptığınız eleştiri için gayet seviyeli bir cevap yazdık. Turumuza geldiğiniz için teşekkürler. Size hayatınızda kolaylıklar diliyoruz.
Ben sizin üslubunuzla ne yarışım, ne muhatap olurum hanımefendi. Sadece Küçük bir not: Hilton diye övdüğünüz otelde oda terliği, banyo seti dahi yoktu. Havlu yırtık çıktı. Üslubunuz böyle olmasa hiç girmezdim bu konulara ama bir seyahatinizde gidin lütfen kendiniz görün övdüğünüz oteli. Sizinle tekrar yolum kesişsin istesem buraya şikayet de yazmazdım, onun için kara listeye alsanız da olur almasanız da.
