Pantolon İadesi 20 Gün Boyunca Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

3 Ağustos 2026 tarihinde Kübra Söylemez Butik internet sitesi üzerinden bir elbise ve bir pantolon olmak üzere toplam 2 parça ürün için yaklaşık 1700–1800 TL civarında tutarda sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim.

Siparişimdeki 475 TL tutarındaki pantolonun stokta olmadığı gerekçesiyle 5 Ağustos tarihinde butik tarafından telefonla arandım. Pantolon için istersem ücret iadesi alabileceğim, istersem de farklı bir ürün seçip üzerine ödeme yaparak yeni sipariş oluşturabileceğim söylendi. Ben pantolon için iade talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm kişi iadenin işleme alındığını ve 14 gün içinde tutarın hesabıma yatacağını ifade etti.

Ancak 14 günü aşan bir süre geçmesine rağmen pantolonun iadesi hesabıma yatmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattından kendilerine yazdım, iadenin işlemde olduğu ve cuma günü bana bilgi verileceği söylendi. Cuma günü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise bu kez iadenin henüz işleme alınmadığı, işlemlerin sırayla yapıldığı, muhasebeye iletip hızlandırmaya çalışacakları gibi bir cevap aldım, fakat en ufak bir özür ya da açıklayıcı bir yaklaşım bile olmadı.

Bugün 25 Ağustos ve 20 gündür 475 TL’lik pantolonun ücret iadesini bekliyorum. Hem iadenin hâlâ yapılmamış olması hem de sürecin bu kadar uzaması ve iletişimdeki ilgisizlik beni son derece mağdur etti. Pantolon için olan 475 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.