Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve Yüksek İade Kargo Ücreti Mağduriyeti

Kübra Osmanoğlu Butik’in Instagram hesabından web sitesine yönlendirme ile 16 Temmuz’da 3.100 TL ödeyerek krem renk “Lace Gömlek” satın aldım. Ürün açıklamada 36–40 beden uyumlu olarak belirtilmişti ancak 20 Temmuz’da elime ulaşan ürün görseldekinden kat kat küçük geldi, kolları bile kısa kaldı. Boyum 1.60, kilom 52 olmasına rağmen ürün kol boyu dahi üzerimde kısa kaldı, bu da sitedeki görsel ve beden bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Ürünü teslim aldığım gün saat 14.00 civarında iade için yazdım ve iade kargo kodu talep ettim. Akşam saat 20.00 civarında ise bana sadece bir iade adresi gönderildi ve “kargo ödemesi yapılmış şekilde iletin, sonra iade için incelenecek” şeklinde bilgi verildi. Ürünü iade edebilmek için 675 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu bedeli, markaya güvenip işlemi tamamladığım için ödedim.

Hem beden ve ürün ölçüleri yanıltıcı şekilde belirtilmiş, hem de ayıplı/uygunsuz gelen bir ürün için bu kadar yüksek bir kargo bedelini müşteriye yüklemek mağduriyetimi artırmıştır. Ürünü zaten bedenime uymadığı ve görseldeki gibi olmadığı için geri gönderiyorum; buna rağmen hem ürün bedelini ödemiş, hem de 675 TL gibi ciddi bir kargo masrafına katlanmış durumdayım.

Ben bu ürünü ilk siteye yüklendiğinde almak istemiş, stok bittiği için alamamış ve mesajla “tekrar ne zaman gelir” diye sormuştum. Ürün 1–2 ay içinde tekrar geldiğinde sipariş verdim. Görünen o ki ürün tekrar satışa sunulurken boyut ve ölçüler değiştirilmiş, fakat görsel ve açıklamalar buna göre güncellenmemiştir ve bu durum da müşteriyi açıkça yanıltmaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ürün görseli ve beden bilgisinin yanıltıcı olması hem de iade için yüksek kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. Lace Gömlek için ödediğim ürün bedelinin ve iade için ödediğim 675 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca internet sitesindeki yanıltıcı ürün görseli ve beden bilgisi nedeniyle müşterilerden özür niteliğinde bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.