Kübra Aydın Tesettür Giyim'den Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Kırıcı Davranış

Kübra Aydın Tesettür Giyim isimli firmadan 23.10.2025 tarihinde 26546 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün elime ulaştıktan sonra beden sorunu yaşadığım için değişim talebiyle geri gönderdim. Ürünü beyaz, şeffaf bir poşete koydum; ancak kargo firması ürünü kendi kargo poşetine koymadan ve farklı bir müşteri ismiyle göndermiş.

Firmaya ürünümün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, böyle bir ürünün gelmediğini söylediler. Ben de kargo firmasını arayıp sorunun ne olduğunu öğrendim ve tekrar firmaya dönüş yaparak kargo takip koduna kadar tüm bilgileri ilettim. Buna rağmen, “Biz bu ürünü bu şekilde bulamayız” diyerek konuyu geçiştirdiler. Sorunum çözülmezse haklarımı arayacağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi “Bir iş yapıyorsanız doğru şekilde yapın, doğru şekilde ürünü gönderin, sizin okuma yazmanız yok mu? ” gibi son derece kırıcı bir üslup kullandı.

Sorunun kargo firmasından kaynaklandığını, isterlerse kargo firmasına tazmin talebi açabileceklerini defalarca anlatmama rağmen bunu da dikkate almadılar. 13 Kasım’da kargo takip kodunu kendilerine göndermeme rağmen bana 17 Kasım’da dönüş yaptılar. Bu dönüşte gönderdiğim ürünün görselini paylaştılar ve poşetin patlamış olduğunu, ürünün toz, toprak ve çamur içinde olduğunu söylediler. Ürünün bu hale gerçekten kargo sürecinde mi geldiğini yoksa depolarında beklerken mi bu duruma düştüğünü bilemiyoruz. Ürünü bana kusurlu bir şekilde geri gönderdiler ve ben bu şekilde teslim almayı kabul etmedim.

Bu süreçte para iadesi talep ettim; ancak bunu da kabul etmeyip sadece kusurlu ürünü tekrar bana gönderebileceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için faturamı istedim, ne e-posta adresime bir fatura ulaştı ne de ayrıca tarafıma fatura iletildi.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı kırıcı üslup nedeniyle firmadan yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.