to read complaints and reviews, or file yours.Plakalık Parçası Üretim Hatası Nedeniyle Kırıldı, Garanti Kapsamında Destek Alamadım
Kuba Bluebird 50 model motorumun plakalık parçası, herhangi bir darbe veya kaza olmadan, tamamen plastik kalitesizliğinden dolayı kırıldı. Bu sorunu ilk aldığım günden beri yaşıyorum ve daha önce yağ bakımı için servise gittiğimde de dile getirdim. Ancak servis, garanti kapsamına almayı reddederek fabrikaya bile danışmadı ve sadece bakım yapıp motoru teslim etti.
Tekirdağ Süleymanpaşa’daki yetkili servise defalarca başvurdum, müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, müşteri hizmetleri yetkisiz ve ilgisiz davrandı, servis ise fabrikaya, fabrika da servise yönlendirerek sorumluluk almadı. Şu an plakalık parçası olmadığı için motorumu kullanamıyor, işe bile gidemiyorum. Kurumsal bir firmadan ürün aldığım için pişmanlık yaşıyorum.
Parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kuba Blueberry model ürünümle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Çağrı merkezine ve servise defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir çağrı merkezinde yetkili birime bağlanılamıyor ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliği nedeniyle sorunuma çözüm bulamıyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.
Ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşadığım problem garanti kapsamına alınmadı ve ücretli işlem yapılacağı belirtildi. Bu süreçte hem gerekli desteği alamadım hem de mağduriyet yaşadım. Sorunumun çözülmesini ve müşteri hizmetlerinin daha ilgili, ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.
