Telefonla Sipariş Hattındaki Saygısız Davranış Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

Gebze Kristal Fırın’dan Trendyol üzerinden sık sık sipariş veren bir müşterinizim. Ancak telefonla sipariş hattına bakan kişinin tavrı ve üslubu yüzünden artık markanızdan ciddi anlamda soğumuş durumdayım.

Bugün saat yaklaşık 13.45’te Trendyol’un yanlış paket getirmesi üzerine durumu bildirmek ve yardım istemek için Kristal Fırın’ı aradım. Telefona çıkan kişi, “Burası Trendyol değil, Trendyol’u ara, yardımcı olamam” diyerek son derece yüksek sesle, sinirli ve saygısız bir üslupla konuştu. Sanki sorun çıkarmaya çalışıyormuşum gibi kaba bir tavırla yaklaştı. Daha önce de adresi yanlış girdiğimde aynı kişi benzer şekilde ters ve kaba konuşmuştu.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Trendyol’la da görüştüm, ayrıca Kristal Fırın’dan yetkili biriyle konuşmak istedim ancak telefonda yetkiliye bağlanmak istediğimde “yok” denilerek görüştürülmedim. Müşteri olarak derdimi anlatabileceğim, beni dinleyecek bir sorumluya bile ulaşamadım.

Sipariş hattında bu kişinin bulunması nedeniyle artık oradan sipariş veremiyor, işletmenize de gitmekten çekinir hale geldim. Ben bu şahısla hiçbir şekilde tekrar muhatap olmak istemiyorum. Müşteriye bu derece saygısız davranan, markanın adını lekeleyen bu kişiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekiyorsa işten çıkarılmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için müşteri ilişkileri konusunda ciddi adımlar atılmasını talep ediyorum.