Siparişimdeki Sorunlara Karşı İlgisiz Ve Savunmacı Yaklaşım Hayal Kırıklığı Yarattı

Gebze’deki Kristal Fırın’dan bugün 12 kişilik bir pasta siparişi verdim. Siparişimi saat 10.00 civarında yazılı olarak iletmeme rağmen görülmedi, bu nedenle saat 11.50’de tekrar iletişime geçip konuşmak zorunda kaldım ve pasta yaklaşık 12.40 gibi teslim edildi.

Pastayı teslim aldığımda, pastanın üzerindeki muzların görüntüsü son derece kötüydü. İstediğimiz pasta ile gelen pastanın fotoğraflarını da paylaşıyorum. Telefonda durumu ilettiğimde, muzların bu halinin normal olduğunu söylediler, hatta ben muzları sorarken konuyu pastanın içindeki çileğe çekip, eğer Çilek bozuksa o zaman kusurun kendilerinde olacağını ifade ettiler. Sabah 9’da hazırlandığını söyledikleri bir pastanın bu şekilde olmasını ve bunun “normal” kabul edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben yalnızca savunma dinlemek yerine, “affedersiniz, karışıklık olmuş, bu pastayı böyle göndermemeliydik” gibi bir yaklaşım ve samimi bir özür beklerdim. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan, hatayı sahiplenmek yerine normalleştiren bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra Kristal Fırın’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yetkililerden, en azından yaşanan bu durumla ilgili samimi bir özür ve müşteriyi ciddiye alan bir geri dönüş bekliyorum.