Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası İade Taleplerime Cevap Alamıyorum

Ercan

527

4 Kasım 2025 tarihinde kremlin.co üzerinden Shopier aracılığıyla 7.614,50 TL tutarında, 513967304 numaralı siparişi verdim. Siparişimde birkaç çift ayakkabı ve bir adet iPhone 14 kılıfı bulunuyordu. Ürünlerim 10 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’daki adresime ulaştı. Ancak gelen ürünler hem yanlış hem de kusurluydu. Özellikle iPhone 14 kılıfı yerine iPhone 15 kılıfı gönderilmiş, ayakkabılar ise görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece kalitesiz ve pazarda satılan ürünlerden farksızdı.

Ürünlerin iadesi ve ücret iadesi için Instagram üzerinden ve Shopier DM yoluyla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak 3 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yazışmalarıma cevap verilmediği gibi, engellendiğimi de düşünüyorum. Siparişimle ilgili herhangi bir fatura veya garanti belgesi de tarafıma iletilmedi.

Bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve daha sonra Şikayetvar’da benzer şekilde mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kesinlikle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

yanlis-ve-kusurlu-urun-gonderimi-sonrasi-iade-taleplerime-cevap-alamiyorum-3.jpg

yanlis-ve-kusurlu-urun-gonderimi-sonrasi-iade-taleplerime-cevap-alamiyorum-2.jpg

Gelişme

02 Şubat 19:51

Yaklaşık iki ay önce Shopier üzerinden Kremlin.co adlı satıcıdan 6.365 TL tutarında kredi kartı ile bir ürün satın aldım. Satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında firma ürününün arkasında durmadı, herhangi bir müşteri hizmeti desteği sunmadı ve attığım mesajlara kesinlikle dönüş yapmadı.

İade sürecini başlatmak istediğimde de süreci başlatmadılar, iletişim kurmaya çalıştığım kanallardan sonuç alamadım ve hatta müşterileri engelleme yoluna gittiler. Sipariş numaramı firmayla da paylaştım ancak buna rağmen herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım.

Tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayarak, Google arama sonuçları, Shopier müşteri hizmetleri ve Google üzerinden yoğun şikayetlerim sonucunda zor da olsa hakkımı alabildim. Bu şikayeti, aynı satıcıyla alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicileri uyarmak ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yazıyorum. Firma, müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmediği ve iletişimi tamamen kopardığı için gerekli incelemenin yapılmasını ve diğer tüketicilerin dikkatli olmasını istiyorum.