to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Ve Kredi Kayıt Bürosu’nda Hatalı Gecikmiş Ödeme Uyarısı Kaldırılmalı
Daha önce farklı bankalara ait borçlarım varlık şirketine devredilmişti ve bu borçlara ilişkin tüm ödemelerimi yaparak dosyalarımı kapattım. Elimde harç ödemeleri yapılmış, kapanmış üç adet dosya bulunmaktadır ve bunlardan biri 2022/114274 numaralı dosyadır. Şu anda hiçbir bankaya borcum olmamasına rağmen, Garanti Bankası sisteminde ve Kredi Kayıt Bürosu kayıtlarında hâlâ “kredili ürünlerinize ait 5.427,00 TL tutarında gecikmiş ödemeniz görünmektedir” şeklinde bir uyarı yer almaktadır.
Yaklaşık bir yıldır bu uyarı devam ettiği için hiçbir kredili üründen faydalanamıyorum; kredi ve benzeri ürün başvurularım olumsuz etkileniyor. Borçlarımın tamamını 20.11.2024 tarihi itibarıyla ödemiş bulunmaktayım. Konuyla ilgili hem Garanti Bankasıyla hem de varlık şirketiyle görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir borç görünmediği ve herhangi bir borcum olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen Kredi Kayıt Bürosu kayıtlarında gecikmiş ödeme uyarısının devam etmesi mağduriyetime neden olmaktadır.
Kredi Kayıt Bürosu ve Garanti Bankası sistemlerindeki hatalı görünen bu kaydın acilen güncellenmesini, söz konusu gecikmiş ödeme uyarısının tamamen kaldırılmasını ve kredi kullanımıma engel olan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’nda bulunan avans hesabıma ait borcu 20.11.2024 tarihinde tamamen ödedim, harçlarım da dahil olmak üzere tüm dosya kapatma işlemleri yapıldı. KKB ve Findeks üzerinden yaptığım sorgulamalarda da herhangi bir borç ya da açık dosya görünmüyor, aynı şekilde banka şubesine gittiğimde de borcumun olmadığı, dosyanın kapalı olduğu bilgisi verildi.
Tüm bunlara rağmen Garanti Bankası mobil şubesinde hâlâ borç varmış gibi görünüyor ve bu nedenle kredi kartı başvurularım sistem tarafından onaylanmıyor, kredili ürünlerden faydalanamıyorum. Borcu ödediğim halde sistemde hâlâ açık görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Garanti Bankası’ndan, sistemlerini güncelleyerek ödemesi yapılmış ve kapatılmış olan bu borcun mobil şube ekranlarında artık görünmemesini ve bu hatalı kayıt yüzünden kredi kartı başvurularımın engellenmemesini talep ediyorum.
Şikayetime dair ek görüntüler
Sayın NESİM B. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 05.01.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
