Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslup Eleştirisi Ve Üyelik Uyarısı

Kralakademi’nin WhatsApp işletme hesabı üzerinden eğitim paketiyle ilgili yaşadığım bir sorun hakkında iletişime geçtim. Otomatik robot mesaj geldikten sonra gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak için “alo kimse yok mu” şeklinde bir mesaj yazdım. Bunun üzerine bağlanan müşteri temsilcisi, sesli mesaj kaydederek üslubumu tasvip etmediğini, “böyle yapacaksanız üye olmayın, kaydolmayın” tarzında ifadeler kullandı.

Mesajımda hiçbir hakaret ya da küfür olmamasına rağmen bu şekilde tepki verilmesini, özellikle de bir müşteri temsilcisinin “üye olmayın” diyerek konuşmasını son derece nezaketsiz ve profesyonellikten uzak buluyorum. Kendi üslubunu eleştirip, müşteriye karşı bu üslubu kullanması kurum adına güven kırıcı bir davranıştır.

Bu şikayeti, herhangi bir talebim olduğu için değil, bu tutumun diğer kullanıcılar tarafından da görülmesi ve firma yönetiminin müşteri iletişimi konusunda daha hassas davranması gerektiğine dikkat çekmek için yazıyorum. Zaten Kralakademi ile ilgili daha önce üslup konusunda benzer şikayetlerin yaygın olduğunu görüyorum; benim hiçbir hakaret ya da kötü ifade kullanmamama rağmen bu şekilde davranılmasını da psikolojik açıdan bir yansıtma örneği olarak değerlendiriyorum.