Eğitimdesteklab İlgisiz ve Saygısız Üslupla Engellenen Veli Şikayeti

Oğlum için egitimdesteklab.com üzerinden yaz okulu programına kayıt yaptırmak amacıyla başvuru formunu doldurdum. Ödeme aşamasında kart ile ödeme yapmak istediğimi belirttim ve tarafıma ödeme bağlantısı gönderilmesi konusunda destek rica ettim.

1 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede, yaşanan basit bir iletişim sorunu karşısında çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım beklerken, veli iletişimine uygun olmayan bir üslupla karşılaştım. Sorunu açıklamama rağmen “anlamıyorum”, “hadsizlik”, “bana akıl vermek haddiniz değil” gibi ifadeler kullanılması ve çözüm üretmek yerine savunmacı bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak kayıt öncesinde yaşanan bu iletişim deneyimi, eğitim sürecinde bir sorun yaşandığında nasıl bir iletişim kurulacağı konusunda bende olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Bir eğitim kurumunda yalnızca verilen eğitim değil, veliyle kurulan iletişim ve sorun çözme yaklaşımı da güven açısından büyük önem taşımaktadır. Bir veli olarak beklentim; karşılaştığım bir problemde saygılı bir iletişim, açıklayıcı bir yaklaşım ve çözüm üretilmesidir.

Yaşanan görüşmenin ardından iletişim kanallarından engellenmiş olmam da müşteri/veli memnuniyeti anlayışı açısından ayrıca düşündürücü olmuştur.

Amacım tartışma yaratmak değil; bir veli olarak yaşadığım deneyimi paylaşmak ve eğitim hizmeti almayı düşünen kişilerin kayıt sürecindeki iletişim deneyimi hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamaktır.