to read complaints and reviews, or file yours.İade İsteğinde 300 TL Kargo Kesintisi Şartı
Kraftcovertr’nin kendi web sitesinden 36642 numaralı siparişle aldığım çantayı, kalitesini beğenmediğim ve kullanıcı yorumlarında zamanla deforme olduğu, logo yazısının döküldüğü gibi sorunları görünce iade etmek istedim. Ancak iade etmek istediğimde, ürün bedelinden 300 TL kargo kesintisi yapılacağı söylendi.
Şirketle iletişimi yalnızca mesaj yoluyla kısıtlamışlar, sitelerinde iade oluşturma seçeneği bulunmuyor. Google Haritalar üzerinden WhatsApp numaralarını bularak ancak bu şekilde ulaşabildik. Yazışmalarımızda, bu 300 TL kargo kesintisinin kendi kuralları olduğu söylendi. Ticaret Bakanlığı’nın, bu şekilde bir kesinti talep edemeyeceklerine dair bilgilendirme metnini iletmeme rağmen bu soruma herhangi bir yanıt vermediler.
İade sürecinde yasal mevzuata uygun hareket edilmesini, 300 TL kargo kesintisi yapılmadan iademin alınmasını ve ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Okan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. İade talebiniz tarafımıza ulaşmış olup süreç ekibimiz tarafından kontrol edilmektedir. İletişim kanallarıyla ilgili yorumunuzu da not aldık. Müşterilerimiz bize WhatsApp destek hattı, e-posta ve site üzerindeki iletişim kanalları üzerinden ulaşabilmektedir; bu süreçleri geliştirmek için tüm geri dönüşleri dikkate alıyoruz. Ürünün kalite algısıyla ilgili endişenizi de anlıyoruz. Rove Sling, hafiflik, sıkı dokumalı teknik kumaş, su itici fermuar yapısı ve günlük taşıma konforu odağında geliştirdiğimiz bir üründür. Ürünlerimiz 5 yıl genel garanti kapsamında değerlendirilmektedir. İade süreciniz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Maalesef firma ürünü iade ettiğimiz için hukuka aykırı davranarak 300₺ bedel kesinti yaptı. Ürünü İstediği kargo firmasıyla iade ettik. Kargo ücreti 112₺ yazıyordu. Ama 300₺ kesti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Sizde aynı yolu izleyin. Maalesef bazı firmalar hukuk tanımayarak kendi oluşturdukları kuralları uyguluyorlar. Bu şekilde müşteri kazanamazlar bunun farkında değiller. İyi bir marka olmak için müşteri memnuniyeti sağlamak önemlidir.
