to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünü Satıp Teslimat Yapmıyorlar
Kraftcover.com üzerinden 5 gün önce, 19287 numaralı siparişimle kredi kartı kullanarak 1767,64 TL tutarında gri/turuncu renkli Apple Watch kordonu satın aldım. Siparişimi Kandıra/Kocaeli adresine göndermelerini talep ettim. Ancak, sipariş verdikten sonra ürünün stokta olmadığı ortaya çıktı ve teslimat hala gerçekleşmedi. Üstelik, stokta olmayan ürün sitelerinde satışa açık şekilde duruyor.
Bugün firmaya mail yoluyla ulaştım. Bana, ürünün üretiminde sıkıntı yaşandığını ve başka bir model tercih etmemi önerdiler. Fakat, ürün hala sitede satışta olduğu için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca, ben iletişime geçmesem firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve siparişim halen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği değişim ve iade haklarım saklıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya siparişimdeki ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Siparişinizde yaşanan stok sorunu sonrasında size alternatif ürün önerimiz olmuş, bu seçeneği kabul etmeniz üzerine ürününüz bugün kargoya verilmek üzere hazırlanmıştı. Ancak aynı süreçte Şikayetvar üzerinden “iade” talebinizi ilettiğinizi gördük ve tercihiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek ücret iadeniz aynı gün içerisinde gerçekleştirilmiştir. Kraftcover olarak müşterilerimizin tercihlerini önceliğimiz kabul ediyor, her durumda en hızlı çözümü sağlamayı hedefliyoruz. Bundan sonraki alışverişinizde sizi çok daha sorunsuz ve keyifli bir deneyimle ağırlamaktan mutluluk duyarız.
Siparişimdeki ürünün gönderilmesini talep etmeme rağmen terditli olarak en son belirttiğim ücret iadesini gerçekleştirdiniz. Oysa benim Şikayetvar metninde talep ettiğim ürünlerin gönderilmesi veya ücret iadesiydi. Tekrar sorup teyit almadan ücret iadesi yaptınız. Mağduriyetim giderilmemiştir. Ayrıca atmış olduğum maile de ben Şikayetvar'a yazınca cevap verdiniz. Bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Siparişinizde seçtiğiniz ürünün stokta olmadığını size şikâyet oluşturmadan önce hem e-posta ile hem de telefon aramasıyla ilettik. Alternatif ürün seçeneğimiz tarafınızca kabul edildi ve ürün bu doğrultuda hazırlanmıştı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden aynı ürünü istediğinizi belirttiniz; ancak ilgili ürünün üretiminde yaşanan sıkıntı nedeniyle gönderim yapılması mümkün değildir. Bu noktada tercihiniz doğrultusunda iadeniz aynı gün içerisinde gerçekleştirilmiştir. KraftCover olarak her müşterimizin talebini önceliğimiz kabul ediyor, yanlış anlaşılma olmaması adına süreçleri hem yazılı hem de telefonla şeffaf şekilde aktarmaya özen gösteriyoruz. İlginiz için teşekkür ederiz.
Mail ile siparişimi güncellememe rağmen güncel siparişimdeki ürünler teslim edilmeyip bana sorulmadan iade edildi. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine göre tercih hakkım sorulmalıydı. Ayrıca telefonla aranıp bilgi verildiği hususu da doğru değil. Telefonda herhangi bir görüşmemiz olmadı. Ayrıca mail ile bilgi vermeniz benim size ulaşmam neticesinde oldu. Kaç gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Benim sormam üzerine stokta yok diye bilgi verildi. Bu markayı asla tavsiye etmiyorum.
