Kraft Bebek Arabasının Kısa Güneşliği Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

Kraft Kenya Travel Sistem bebek arabasının puset kısmının güneşliği çok kısa olduğu için bebeğimin yüzüne sürekli güneş geliyor. En başından beri böyle bir sorun yaşıyoruz, bebeğim şu an 6 aylık ve ürünü yaklaşık 1 aylıkken almıştık. Önceden üstüne örtü örterek bir şekilde idare ediyordum; ancak havalar ısındığı için artık bunu yapamıyorum, çocuk sıcaktan mahvoluyor.

Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için ayrıca bir güneşlik ya da aparat almak istedim fakat internette buna uygun bir parça da bulamadım. Çaresiz kalarak Kraft ile iletişime geçtim; ancak son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Modelin zaten yarım güneşlik olduğunu, bunu bile bile aldığımı, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Ne üzüntü belirten bir ifade duydum ne de çözüm arayışına girildi; adeta “Alan sizsiniz, ne yaparsanız yapın” der gibi konu kapatıldı.

Bu kadar çok kişinin önerdiği, reklamları yapılan bir bebek arabasının böyle bir temel sorunu olması ve firmanın da bu kadar ilgisiz davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve pişman etti. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum; bu mümkün değilse en azından sorunu çözecek bir parça gönderimi ya da telafi edici bir hediye ve samimi bir özür bekliyorum. Müşterisini dinleyen, anlayan ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım görmek istiyorum.