to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişimde İade Sessizliği: Param Nerede?
28 Ekim’de Kozvit.com üzerinden Mustela çocuk şampuanı siparişi verdim (Sipariş No: 180130). Ancak siparişi verdikten yaklaşık beş dakika sonra iptal ettim. Ürünü hiç teslim almadım ve iptal işleminden sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ödemenin 445,18 TL’sini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Para iadesi için firmanın WhatsApp hattına yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu ana kadar ne bir bilgilendirme mesajı ne de iade işlemi gerçekleşti.
Siparişim iptal edildiği halde ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şeyma Hanım, Öncelikle banka ve alt yapı sistemli yaşanan iade gecikmesi adına sizlerden özür dileriz. Mesai saatlerimiz hafta içi : 8.30-18.00 cumartesi: 8.30-14.00'dir. Maalesef 22.30'da gelen mesajınız bir sonraki gün 9.11'de cevaplanmış görünmektedir. Tarafınıza iadenizin sağlandığına dair ekran görüntüsü iletilmiştir. Hafta sonu sebebiyle iadenizin hesabınıza yansıma süresinde gecikmeler olabilmektedir. Bizler her zaman en hızlı şekilde aksiyon alsak da elimizden olmayan sebeplerden gecikmeler yaşayabilmekteyiz. Bir kullanıcı olarak endişe duymanızı anlıyoruz fakat iadeniz en hızlı şekilde sağlanmış ve görselleri sizlere iletilmiştir. Böyle bir anlaşmazlık yaşamamız adına çok üzgünüz. Sizleri en ufak bir hayal kırıklığına uğrattıysak sizlerden özür dileriz. Sağlıklı, güzel günler dileriz. Kozvit Ekibi.
