Kozoliv Herhangi Bir Sipariş Kaydına Ulaşamıyorum

16.09.2026 tarihinde saat 13:11’de Kozoliv üzerinden yaptığım alışverişte ödeme adımında sorun yaşadım. Sanal pos için SMS kodunu girdikten sonra son ekranda site takılı kaldı, sayfa boş bir şekilde kaldı ve sipariş oluşturulmadı. Buna rağmen banka kartımdan Iyzico aracılığıyla 2.246,25 TL tutarında ödeme çekildi.

Sipariş numarası oluşmadığı için herhangi bir sipariş kaydına ulaşamıyorum, hesabıma bağlı tek bilgi olarak g***@gmail.com e‑posta adresim bulunuyor. Hesabımda da hâlâ herhangi bir sipariş görünmüyor ve çekilen tutar için tarafıma bir iade yapılmadı.

Sorunun ardından aynı gün hem web siteniz üzerinden destek talebi oluşturdum hem de WhatsApp hattınızdan yazılı olarak iletişime geçip ödeme alındığını gösteren ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ödemesi alınıp siparişi oluşturulmayan bu işlemin acilen kontrol edilerek ya siparişimin tanımlanmasını ya da 2.246,25 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.