to read complaints and reviews, or file yours.Schengen Vize Randevu Alınamaması Ve 4.350 TL Ücret İadesi Talebi
Kozmos Vize Danışmanlık adıyla faaliyet gösteren Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Ltd. Şti. tarafından sunulduğu belirtilen Schengen vize randevu ve danışmanlık hizmeti kapsamında mağdur edilmiş bulunmaktayım. Firma ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında, Kasım ayı içerisinde vize randevusuna gideceğim tarafıma yazılı olarak açıkça belirtilmiştir.
Bu beyanlara güvenerek, 20.10.2025 tarihinde Fransa turistik Schengen vize randevu hizmeti için firmanın Garanti Bankası TR64 00* **** 44 15 IBAN numaralı hesabına 4.350 TL’yi, toplam tutarın yarısı olacak şekilde ön ödeme olarak gönderdim. Ödeme sonrası tarafıma vize başvuru formu gönderilmiş, pasaport görüntüm ve kişisel verilerim firma ile paylaşılmıştır. Ancak bu aşamadan sonra firma ile sağlıklı bir iletişim kurulamamış, mesajlarım yanıtsız bırakılmış, aramalarıma dönüş yapılmamış ve randevu sürecine ilişkin somut hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.
Kasım ayında randevu alınacağı taahhüt edilmesine rağmen, 19.12.2025 itibarıyla tarafım adına herhangi bir vize randevusu alınmamış ve sürece dair net bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle hizmet fiilen hiç ifa edilmemiş durumdadır. Ücret iadesi taleplerime de herhangi bir yanıt verilmemekte olup, ödeme mesajları, sözleşme ve banka dekontu tarafımda mevcuttur. 6502 sayılı Kanun gereği bedel iadesi hakkım bulunmasına rağmen firma bu konuda yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.
Ayrıca kimlik bilgilerim, kişisel verilerim ve pasaport görsellerim firma yetkililerinde bulunmakta olup, veri güvenliği ve olası kötüye kullanım ihtimali konusunda ciddi endişe duymaktayım.
Sunulmayan hizmet karşılığında ödediğim 4.350 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve KVKK kapsamında firma nezdinde bulunan tüm kişisel verilerimin ve pasaport görsellerimin imha edilerek bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem Hanım, Kozmos Vize Danışmanlık kapsamında yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve endişeyi derinden anlıyoruz. 20.10.2025 tarihinde Fransa Schengen vize randevu hizmeti için yaptığınız 4.350 TL ön ödemeyi, sözleşmeye uygun olarak henüz bir randevu alınamadan önce gönderdiğinizi ve sonrasında firmamızdan yanıt alamadığınızı belirttiniz. Ayrıca kişisel verilerinizin güvenliği konusunda ciddi kaygılarınız olduğunu da ifade ettiniz. İsterseniz, aynı ücret karşılığında farklı bir vize randevu tarihi ve ülke seçeneği sunabiliriz. Bu teklifi kabul etmeniz durumunda, randevu sürecini öncelikli olarak yürütüp, size düzenli güncellemeler sağlayacağız. Yaşadığınız mağduriyet için içten özür diler, bu süreci en hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırmak için tüm sorumluluğu üstlendiğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakmanız yeterli olacaktır; en kısa sürede yanıtlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ödemeyi, herhangi bir belirsiz süreç ya da alternatif ülke/tarih seçeneği için değil, Fransa Turistik vizesine Kasım ayı randevusu alınacağına ilişkin tarafıma verdiğiniz kesin beyanlara dayanarak gerçekleştirdim. Buna rağmen randevu alınmamış, süreç hakkında tarafıma zamanında ve düzenli herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sorularıma uzun süre yanıt verilmemiştir. Bu nedenle tarafıma sunulan farklı ülke veya tarih teklifini kabul edemiyorum. 20.10.2025 tarihinde ödediğim 4.350 TL’nin tamamının derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kesinlikle inanmayın. Benden ücret iadesi alıp kesinlikle tüm iletişimi kestiler iade edeceklerini söyleyip zaman kazanıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e ve savcılığa suç duyurusunda bulunun