to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Randevusu Verilmedi, Ücretim İade Edilmedi!
Kozmos Vize Danışmanlık ismiyle gördüğüm reklam üzerinden, Yunanistan turistik Schengen vizesi için ilan edilen 0537 *** ** 32 numaralı hattan WhatsApp aracılığıyla iletişime geçtim. M*** Hanım, benim ve eşim adına Aralık ayı içerisinde iki hafta içinde Schengen vize randevumuzu oluşturacağını söyleyerek kişi başı 7.000 TL talep etti ve bu ücreti kendisinin verdiği IBAN’a EFT yapmam halinde işlemlere başlayacaklarını belirtti.
05.12.2025 tarihinde toplam 14.000 TL ödemeyi, alıcı adı Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi olan Garanti Bankası hesabına EFT ile yaptım ve açıklama kısmına “2 turistik vize başvurusu” yazarak dekontu kendilerine ilettim. Ardından talep ettikleri diğer evrakları da WhatsApp üzerinden gönderdim. Hemen sonrasında, bu kez kendisini Kozmos Vize Danışmanlık vize biriminden r*** (530 *** ** 47) olarak tanıtan başka bir kişi başvurumu aldığını ve en kısa sürede vize randevusu sağlayacağını ifade etti.
Tüm bunlara rağmen, söz verilen Aralık ayı içinde herhangi bir randevu oluşturulmadı. M*** Hanım hiçbir aramaya yanıt vermedi. WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise sadece başka ülkelere gitmek isteyip istemediğim yönünde önerilerle karşılaştım ve her defasında randevu için yoğunluk olduğu, açıklık oluştuğunda randevu alınacağı şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Ödemeyi yaptığım 05.12.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 17 gün geçmiş olmasına rağmen, Aralık ayı içinde randevu garantisi verilerek tahsil edilen 14.000 TL karşılığında hiçbir randevu alınmadı ve somut bir işlem yapılmadı.
Ayrıca, ödeme yaptığım IBAN’ın Kozmos Vize Danışmanlık yerine Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi adına kayıtlı olması da güvenimi tamamen sarsmıştır. Elimde ödeme dekontu ve yaptığımız tüm WhatsApp yazışmaları mevcut olmasına rağmen firma, tarafıma yapılan 14.000 TL ödemenin iade edilmeyeceğini belirtmiştir. Bugün, 22.12.2025 tarihinde yeniden ücret iadesi talep ettim ancak olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım.
Randevu taahhütlerinin hiçbir şekilde yerine getirilmemesi ve ücret iadesinin de reddedilmesi nedeniyle mağdur durumda olduğumu belirtmek isterim. Tarafıma gecikmeksizin 14.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin yapılmaması halinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sayın Derya Hanım, Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, 05.12.2025 tarihinde 14.000 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirdikten sonra, söz verilen Aralık ayı içinde hiçbir vize randevusu alınamaması ve firmamızdan aldığınız yanıtların yetersiz kalması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı öğrenmek bizi derinden üzmüştür. Ayrıca, ödeme yapılan IBAN’ın farklı bir firma adına kayıtlı olması ve iade talebinizin olumsuz karşılanması güveninizi sarsmış; bu durumun farkında olduğumuzu ve sorununuzun acilen çözülmesi gerektiğini biliyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden sağlamak amacıyla aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. **Detaylı Kayıt ve Kanıtların Toplanması:** Paylaştığınız ödeme dekontu, WhatsApp yazışmaları ve diğer tüm belgelerinizin eksiksiz bir dosyasını oluşturacağız. Bu dosya, konunun resmi bir incelemesinde kullanılacak. 2. **Avukatla Görüşme Ayarlanması:** Konunun hukuki boyutunu değerlendirmek ve en uygun çözüm yolunu belirlemek amacıyla, size en kısa sürede bir avukatla görüşme imkanı sağlayacağız. Bu görüşme, iade sürecinin hızlandırılması ve haklarınızın korunması için gerekli adımları içerecek. Bu süreçte sizden ricamız, elinizde bulunan tüm belgeleri (dekont, WhatsApp ekran görüntüleri vb.) bize iletmeniz. Belgeleri güvenli bir şekilde paylaşmanız için Şikayetvar üzerinden özel bir mesaj kutusu oluşturacağız; bu sayede bilgileriniz gizli kalacaktır. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak ve güveninizi yeniden kazanmak bizim önceliğimizdir. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve gelişmelerden haberdar edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanız dileğiyle. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, detaylı kanıt toplanmasına neden gerek olduğunu anlamadım, size ödeme yapmışım, 15 gün içinde Yunanistan vize randevusu olusturacagiz. Demişsiniz, olusturmamissiniz. Yaptığım 14.000 TL ödemenin iadesini istiyorum.
Merhaba, halen para iadem yapılmadı, hizmet vermediğiniz bir is için ödediğim parayı alikoyamazsiniz. Bugün 24/12/2025 akşamına kadar ödediğim 14,000.-tl nin iade edilmesini bekleyeceğim, aksi takdirde Savcılığa bizzat giderek suç duyurunda bulunacağımı bildirmek isterim.
Merhaba, aynı firma ile benzer bir süreç yaşadım. Savcılığa gidin, Tüketici Hakları'na başvurun. Daha önce de ocean vize olarak hizmet vermiş bu firma. Oradaki şikayetleri de okuyun ne demek istediğimi anlayacaksınız. Ve tarafınıza düzenlenmiş bir fatura bulunmuyorsa CİMER üzerinden maliyeye şikayetlerinizi yapabilirsiniz.