to read complaints and reviews, or file yours.Vize Randevusu Verilmedi, Param Ve Tatilim Riskte
Kozmos Vize Danışmanlık Antalya ile Yunanistan Schengen turistik vizesi için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. 0538*******45 numaralı telefondan kendisini vize danışmanı olarak tanıtan F**** Hanım, beni arayarak acentelerine ayrılan ek kontenjan sayesinde sadece 2 hafta içinde Schengen vize randevumu benim adıma oluşturabileceklerini söyledi. Kampanya fiyatı olarak 7.600 TL talep etti ve bu ücreti verdiği IBAN’a EFT yapmam halinde işlemlere başlayacaklarını belirtti.
10.11.2025 tarihinde 7.600 TL ödemeyi, alıcı adı Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi olan Garanti Bankası hesabına EFT ile yaptım ve açıklama kısmına “1 turistik vize başvurusu” yazarak dekontu ilettim. Ardından talep ettikleri diğer evrakları da WhatsApp üzerinden gönderdim. Hemen sonrasında bu kez kendisini Kozmos Vize Danışmanlık Vize Biriminden E*** olarak tanıtan başka bir kişi yazışma üzerinden başvurumu aldığını ve en kısa sürede vize randevusu sağlayacağını belirtti.
Ancak söz verilen 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir randevu oluşturulmadı. Hem F**** Hanım’a hem de E*** Bey’e randevunun durumunu sorduğumda, F**** Hanım hiç cevap vermedi; E*** Bey ise “konsolosluklarda yaşanan sistemsel sorunlardan dolayı beklediğimiz tarihlerde randevu açıklığı oluşmadığını, açılır açılmaz randevunun alınacağını” yazdı. Buna rağmen 3. hafta da bitti ve hâlâ randevumla ilgili somut bir gelişme olmamış durumda.
Başta bana, kendilerine ayrılan ek kontenjan sayesinde 2 hafta içinde kesin olarak randevu alınacağı söylenmişti; şimdi ise tamamen farklı bir mazeret öne sürülüyor. Bu beyanlara güvenerek tatilim için gerekli tüm rezervasyon ve ayarlamaları yaptım. Şu an hem ödediğim 7.600 TL hem de planladığım tatil riske girmiş durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca ödeme yaptığım IBAN’ın Kozmos Vize Danışmanlık yerine başka bir şirket adına kayıtlı olması da güvenimi tamamen sarsmıştır.
Elimde ödeme dekontu ve yaptığımız tüm WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi için ya söz verdikleri gibi vize randevumu acilen alınmasını ya da gecikmeksizin 7.600 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Necati Bey, Yaşadığınız gecikme ve sürecin belirsizliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı anlıyor ve bu durumdan dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 2 hafta içinde vize randevusu alınacağına dair verilen sözün gerçekleşmemesi, tatil planlarınızı ve yaptığınız ödemeyi riske atması kesinlikle kabul edilemez. Öncelikle, 10.11.2025 tarihinde 7.600 TL tutarındaki ödemenizi ve ilgili evrakları tarafımıza ilettiğinizi teyit ediyor, bu süreçte gösterdiğiniz sabrı takdir ediyoruz. Şu ana kadar randevu alınamaması ve iletişimde yaşanan gecikmeler bizim standartlarımızın çok altında bir hizmeti yansıtmaktadır. Bu sorunu çözmek adına aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Telefon ve e‑posta ile bilgilendirme:** Sizi en kısa sürede telefonla arayarak güncel durum hakkında detaylı bilgi verecek ve sorularınızı yanıtlayacağız. Aynı zamanda e‑posta yoluyla da sürecin ilerleyişi ve atılacak adımlar hakkında düzenli bilgilendirme sağlayacağız. 2. **Alternatif randevu kanallarının araştırılması:** Şu anki randevu gecikmesinin nedeni olan konsolosluk sistemindeki sorunları aşmak için farklı randevu kanallarını ve mümkün olan en hızlı alternatifleri araştıracağız. Elde ettiğimiz yeni bir tarih veya randevu imkanı oluştuğunda hemen sizinle paylaşacağız. Eğer bu alternatif yollarla da randevu alınamazsa, ödediğiniz 7.600 TL tutarını derhal iade edeceğimiz konusunda sizi temin ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diliyor, sorunun en hızlı ve en tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulması adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bana "acentemize ayrılan ek kontenjan sayesinde sadece 2 hafta içinde Schengen vize randevumu sizin adınıza oluşturuyoruz" dendi. Bu sözünüze güvenerek Aralık ayı için tatil programı yapmış ve sizden onay almıştım. 4 hafta geçmesine rağmen Vize randevum oluşturulmadığı gibi tatilim de çöp oldu. Para iademin derhal yapılmasını istiyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
Merhaba aynı durum başıma geldi, Savcılığa suç duyurusunda bulunun, CİMER'den kayitda acin, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurun. Ben öyle yaptım, verilmeyen bir hizmet için ödenilen paraya el koyuyorlar.