to read complaints and reviews, or file yours. 
Kozmos Vize Danışmanlık – Hizmet Bedeli Alınmasına Rağmen Hizmet Sunulmaması
13.01.2026 tarihinde Kozmos Vize Danışmanlık firması ile İtalya Schengen vize randevusu alınması amacıyla anlaşma sağladım. Firma tarafından talep edilen 19.000 TL hizmet bedeli aynı gün eksiksiz şekilde tarafımdan havale yoluyla ödendi. Sürecin başında firma adına benimle özellikle P**** Hanım ilgilendi.
Ödeme öncesinde, vize randevu sürecinin kısa süre içerisinde başlatılacağı ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Ancak ödeme tarihinden itibaren bir hafta geçmesine rağmen, tarafıma randevu alındığına, sürecin başlatıldığına veya hangi aşamada olunduğuna dair herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre zarfında firmaya ait iletişim kanalları üzerinden yaptığım telefon aramaları cevapsız bırakıldı, WhatsApp ve diğer yazılı mesajlarıma ise hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ödeme alınana kadar son derece ilgili davranan firmanın, ödeme sonrasında iletişimi tamamen kesmesi güven sarsıcı bir durumdur.
Ayrıca firma tarafından pasaport bilgilerim ve kişisel verilerim alınmış olmasına rağmen, hizmetin sunulduğuna dair somut bir işlem, belge veya resmi bir aşama bilgisi tarafıma iletilmedi. Bu durum, hem hizmetin hiç ya da gereği gibi ifa edilmediğini hem de kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerin ihlal edilmiş olabileceğini düşündürmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, bedeli ödenmiş bir hizmetin ayıpsız, zamanında ve şeffaf şekilde sunulması zorunludur. Aksi durumda tüketicinin bedel iadesi ve diğer yasal haklarını kullanma hakkı bulunmaktadır.
Bu kapsamda, hizmet sunulacaksa vize randevu sürecine ilişkin açık, yazılı ve belgeye dayalı bilgilendirmenin derhal tarafıma yapılmasını; hizmet sunulmamış veya süreç hiç başlatılmamışsa, ödemiş olduğum 19.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bu şikayeti, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için kamuoyu ile paylaşıyorum.
Kozmos Vize Danışmanlık adıyla faaliyet gösteren Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Ltd. Şti. tarafından sunulduğu belirtilen Schengen vize randevu ve danışmanlık hizmeti kapsamında mağdur edilmiş bulunmaktayım. Firma ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında, Kasım ayı içerisinde vize randevusuna gidec...
Kozmos Vize Danışmanlık ismiyle gördüğüm reklam üzerinden, Yunanistan turistik Schengen vizesi için ilan edilen 0537 *** ** 32 numaralı hattan WhatsApp aracılığıyla iletişime geçtim. M*** Hanım, benim ve eşim adına Aralık ayı içerisinde iki hafta içinde Schengen vize randevumuzu oluşturacağını söyle...
Kozmos Vize Danışmanlık ile internet üzerinden iletişime geçerek 16–24 Ocak 2026 tarihleri için Çekya turist vizesi başvurusu konusunda anlaştım. Bana, Ocak sonu için işlemlerimin kesin olarak halledileceği, “kesin halledeceğiz” denilerek güvence verildi, bu yazışmalarım hâlâ duruyor. Ancak süreç bo...
Yorumlar