to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 19.000 TL Hizmet Bedeli İçin Vize Randevu Sağlanmadı Ve İade Talebi
Kozmos Vize Danışmanlık – Hizmet Bedeli Alınmasına Rağmen Hizmet Sunulmaması
13.01.2026 tarihinde Kozmos Vize Danışmanlık firması ile İtalya Schengen vize randevusu alınması amacıyla anlaşma sağladım. Firma tarafından talep edilen 19.000 TL hizmet bedeli aynı gün eksiksiz şekilde tarafımdan havale yoluyla ödendi. Sürecin başında firma adına benimle özellikle P**** Hanım ilgilendi.
Ödeme öncesinde, vize randevu sürecinin kısa süre içerisinde başlatılacağı ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Ancak ödeme tarihinden itibaren bir hafta geçmesine rağmen, tarafıma randevu alındığına, sürecin başlatıldığına veya hangi aşamada olunduğuna dair herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre zarfında firmaya ait iletişim kanalları üzerinden yaptığım telefon aramaları cevapsız bırakıldı, WhatsApp ve diğer yazılı mesajlarıma ise hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ödeme alınana kadar son derece ilgili davranan firmanın, ödeme sonrasında iletişimi tamamen kesmesi güven sarsıcı bir durumdur.
Ayrıca firma tarafından pasaport bilgilerim ve kişisel verilerim alınmış olmasına rağmen, hizmetin sunulduğuna dair somut bir işlem, belge veya resmi bir aşama bilgisi tarafıma iletilmedi. Bu durum, hem hizmetin hiç ya da gereği gibi ifa edilmediğini hem de kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerin ihlal edilmiş olabileceğini düşündürmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, bedeli ödenmiş bir hizmetin ayıpsız, zamanında ve şeffaf şekilde sunulması zorunludur. Aksi durumda tüketicinin bedel iadesi ve diğer yasal haklarını kullanma hakkı bulunmaktadır.
Bu kapsamda, hizmet sunulacaksa vize randevu sürecine ilişkin açık, yazılı ve belgeye dayalı bilgilendirmenin derhal tarafıma yapılmasını; hizmet sunulmamış veya süreç hiç başlatılmamışsa, ödemiş olduğum 19.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bu şikayeti, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için kamuoyu ile paylaşıyorum.
Sayın Uğur Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar strese soktuğunu biliyoruz. 13.01.2026 tarihinde ödediğiniz 19.000 TL'lik hizmet bedelinizin ardından süreçte bir aksaklık yaşanması kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu vize randevu işlemini hızlandırmak adına ekibimiz hemen harekete geçti. Öncelikle acil bir randevu alımı gerçekleştirilmiş ve onay belgesi tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca, sürecin hangi aşamada olduğunu gösteren detaylı bir rapor ve ilgili belgeler de aynı anda e-posta yoluyla gönderilecektir. Bu raporda, pasaport bilgilerinizin güvenli bir şekilde işlendiği ve şu anki durumun tam olarak ne olduğu açıkça yer alacaktır. Konuyla ilgili daha net bilgi ve sorularınızı yanıtlamak amacıyla en kısa sürede sizinle telefon üzerinden görüşeceğiz. Görüşme sırasında tüm adımları ayrıntılı olarak açıklayacak ve varsa ek sorularınızı yanıtlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Burda bile yanlış bilgi verilmiş. Bana Herhangi bir randevu alınmadı. Herhangi bir onay belgesi gönderilmedi. Mail olarak da süreçle ilgili Herhangi bir şey gönderilmedi. Burda yaptık dedikleriniz yapılmadı. Sadece telefonda Danışman arkadaşın ilgileneceğini söylediniz. Ben İtalya için demişken bana Malta ya da Yunanistan vize randevusu alalım denildi. 10 aylık bebeğim ile seyahat saçma bir seyahat önerisinde bulunuldu. Neymiş önce Yunanistan'a gidecekmişim oradan Türkiye'ye dönüp tekrar İtalya'ya gidecekmişim. Bana kesin olarak İtalya vize randevusu alacağınızı hatta tarih vererek 5 6 Şubat diyerek bildirdiniz. Sizden İtalya için talebim oldu onun için ödeme yaptım randevuyu hemen alın ya da ücretimi geri ödeyin. Tekrar belirtiyorum yukarıda ki yaptık dediklerinizin hiç birini yapmadınız
Tüketici Hakları'na şikayet edin ve savcılığa. Şirket paravan, ben de aynı şeyleri yaşadım