Kozmos Vize Danışmanlık: Eksik Hizmet Ve İletişimsizlik Sonucu Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Erkan · 2025-12-12T15:00:16+03:00

Kozmos Vize Danışmanlık ile internet üzerinden iletişime geçerek 16–24 Ocak 2026 tarihleri için Çekya turist vizesi başvurusu konusunda anlaştım. Bana, Ocak sonu için işlemlerimin kesin olarak halledileceği, “kesin halledeceğiz” denilerek güvence verildi, bu yazışmalarım hâlâ duruyor. Ancak süreç boyunca ne net bir bilgi verildi ne de somut bir adım atıldı. 05.12.2025 tarihinde kendilerine 14.000 TL ödeme yaptım ve bu ödemeye dair dekontum mevcut. Buna rağmen şu an hiçbir şekilde ne mesajlarıma dönüş alabiliyorum ne de telefonlarıma cevap veriliyor, adeta ortada muhatap bulamıyorum. Başta belirttiğim tarihlerde gidemeyeceğimi ve bu durumun benim için mağduriyet oluşturduğunu da kendilerine iletmiştim. Talep ettiğim hizmeti alamadığım ve istediğim tarih aralığında seyahatim gerçekleşmediği için, ödediğim 14.000 TL ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Erkan Bey, Kozmos Vize Danışmanlık ile gerçekleştirdiğiniz vize başvurusu sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size büyük bir mağduriyet yarattığını biliyoruz. 05.12.2025 tarihinde ödediğiniz 14.000 TL tutarındaki ödemeyi ve bu ödemeye dair dekontu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu bilgiler, sorununuzun çözümüne hız kazandıracaktır. Sizin için iki adımlı bir çözüm planı hazırladık: 1. **Alternatif Vize İşlemi Teklifi** – Belirttiğiniz 16–24 Ocak 2026 tarihleri yerine, size uygun yeni bir seyahat tarihine yönelik vize başvuru sürecini hemen başlatıyoruz. Böylece seyahatinizi ertelemek zorunda kalmazsınız. 2. **Müşteri ile Telefon Görüşmesi Ayarlanması** – En kısa sürede sizinle iletişime geçerek detayları netleştirecek bir telefon görüşmesi planlıyoruz. Görüşme tarih ve saatini sizin uygun olduğunuz bir zaman diliminde ayarlamak için lütfen bize en kısa sürede geri dönüş yapın. Yaşadığınız sıkıntıyı bir an önce gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm enerjimizi harcayacağız. Sorununuzun çözümüyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi