Kozmos Danışmanlık | Antalya Ödenen 25.400 TL’ye Karşı Söz Verilen Vize Randevusu Oluşturulmadı

15.06.2026 tarihinde kendisini bls Vize olarak tanıtan, ödeme dekontunda unvanı Sky Group Vize Danışmanlık ve Turizm Ltd. Şti. Olarak görünen firma ile Yunanistan Schengen vizesi için iletişime geçtim. Bana yalnızca kendilerine özel kontenjan bulunduğu ve en geç 2 hafta içerisinde vize randevumun oluşturulacağı söylendi. Bu beyanlara güvenerek üç kişi için toplam 25.400 TL ödeme yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra süreç her seferinde farklı kişiler tarafından yönetildi. Önce F**, ardından M**, daha sonra E** ve son olarak da B** isimli kişiler farklı telefon numaralarından benimle iletişime geçti. Her defasında dosyamın kendilerine devredildiği ve en kısa sürede randevu alınacağı ifade edildi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte bana seyahat sağlık sigortası, seyahat planı ve niyet mektubu gönderildi. Belgeler arasında yer alan, Gig Sigorta adına düzenlenmiş görünen seyahat sağlık sigortası poliçesini, Gig Sigorta’nın resmi internet sitesindeki poliçe sorgulama ekranından kontrol ettiğimde, poliçe numarasına ait herhangi bir kayıt bulunamadı. Bu durum, hem yapılan işleme hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aylar boyunca yaptığım çok sayıdaki telefon görüşmesi ve WhatsApp yazışmasına rağmen yalnızca Kosmos sistemine kayıt işlemi gerçekleştirildi, vaat edilen Schengen vize randevusu ise oluşturulmadı. Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura da düzenlenmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ödemesini yapmış olmama rağmen taahhüt edilen vize randevusunun alınmaması ve faturamın kesilmemesi nedeniyle, ödediğim 25.400 TL’nin iadesini ve süreçle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.