Kozmos Danışmanlık | Antalya Firmasından Randevu Eksikliği Ve Haksız İade Reddi

30 Ocak 2026 tarihinde, reklamlarını gördüğüm Kozmos Vize (Sky Group vize danışmanlık turizm limited şirketi) isimli vize danışmanlık firmasına, botla randevu aldıklarını belirtmeleri ve Mart ayına İtalya randevusu alabileceklerini söyledikleri için hızlıca ailem adına 3 kişi için İtalya Schengen vizesi randevu ve başvuru süreci için 17.000 TL danışmanlık ücreti ödedim.
Firma yaklaşık 1 ay boyunca İtalya vize randevusu alamadı. Mart randevularının açıldığı 24 Şubat akşamı, vize firmasındaki ilgililere mesaj atıp, aramama rağmen kimse cevap vermedi. Ertesi gün 25 Şubat'ta İtalya için randevu uygunluğu bulunamamaktadır şeklinde mesaj ile dönüş sağladılar. Zaten ilk görüştüğüm F*** hanım sonrasında ne mesajlarıma ne de telefonlarıma cevap vermedi.
İtalya randevusu alamayacaklarını anlayınca ekstra masraf yaparak tüm seyahat planımı değiştirip, 26 Şubat akşamı VFS'den Malta üzerinden Schengen randevularımızı kendim aldım ve bunu vize firmasına yazılı olarak bildirerek ücret iadesi talep ettim. İade için talep açtıklarını, değerlendirdiklerini söylediler. Her gün sordum kontrol ediliyor... Gibi dönüşler yapıp, iade talebimden 6 gün sonra “adınıza Hırvatistan’dan randevu alınmış bu sebeple iade yapamıyoruz" denilerek iade talebim reddedildi. İade talep ettiğimde neden söylemediniz, tarafıma randevu ile ilgili hiçbir bildirim gelmedi dediğimde, ücret iadenizi yapabilmek için iptal ettirmeye çalışıyorduk gibi açıklamalarda bulundular.

Durumu VFS ile de kontrol ettiğimde rezervasyonu iade talebimden 6 gün sonra 4 Mart tarihinde oluşturmuş olduklarını öğrendim.

İade talebim sonrası randevu oluşturularak talebin reddedilmesini etik bulmuyorum. İlgili mercilere de şikayetimi ayrıca ilettim.

Bu süreçte Kozmos vize firması beni ve ailemi maddi manevi çok yordu ve mağdur etti.

Talep ettiğim hizmet İtalya vizesi randevusu alınmasıydı ve bu hizmet yerine getirilmemiştir.

Bu nedenle 17.000 TL danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum.