Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Randevu Alınamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Vildan · 2026-02-21T17:19:46+03:00

05.01.2026 tarihinde İtalya turistik vizesi için Kozmos Vize Danışmanlık aracılığıyla Sky Group Vize Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi’nin hesabına, açıklama kısmına “Turistik Vize” yazarak 9.500 TL havale yaptım. Bu ödemenin tüm süreç için olduğu belirtildi. Ödeme sonrası WhatsApp üzerinden istenen tüm evrakları doldurup gönderdim, pasaport numaram dahil tüm bilgileri paylaştım. Süreci yöneten P** Hanım’a defalarca yazmama rağmen uzun süre hiçbir cevap alamadım. Daha sonra “Merhaba, ben Kozmos Vize Randevu Biriminden B**y, randevu sürecinde sizlere ben eşlik edeceğim” şeklinde WhatsApp üzerinden bir mesaj geldi ve dosya departmanından B**y isimli kişinin süreci takip edeceği söylendi. Kendisi de herhangi bir sorun olmadığını, mutlaka vize randevumu alacaklarını belirtti. Ancak 21 Ocak 2026 tarihinden beri firmadan tamamen koptuk, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, ne arama ne de yazılı bilgilendirme yapılıyor. Ne şeffaflık var ne de hesap verebilirlik; süreçle ilgili en ufak bir açıklama dahi yapılmıyor. Neredeyse iki ay geçmesine rağmen randevum alınmadı, dosyamla ilgili somut hiçbir bilgi verilmediği için açıkçası aldatıldığımızı düşünmeye başladım. Eğer randevu alınamıyorsa ya da süreç yürütülemiyorsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ödediğim 9.500 TL’nin iadesini ya da derhal vize randevumun oluşturulup tüm sürecin şeffaf biçimde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Vildan Hanım, Öncelikle, 05.01.2026 tarihinde yaptığınız 9.500 TL'lik ödemeyi ve süreç boyunca gönderdiğiniz evrakları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Pelin Hanım ve Berkay Bey ile iletişime geçmeye çalıştığınız, ancak uzun bir süredir yanıt alamadığınız durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu belirsizlik ve gecikmenin, vize randevu sürecinizde güveninizi sarsmış olabileceğini çok iyi biliyoruz. Sorununuzu çözmek ve süreci şeffaf bir şekilde ilerletmek adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Acil randevu oluşturulması:** Vize randevu talebinizi öncelikli olarak işleme alıyor ve en kısa sürede bir randevu tarihi belirleyip size bildireceğiz. 2. **Telefon görüşmesi ayarlanması:** Konuyu daha detaylı ve kişisel olarak değerlendirmek üzere, en yakın zamanda sizinle telefon görüşmesi planlayacağız. Görüşme tarih ve saatini size en kısa sürede WhatsApp üzerinden ileteceğiz. Bu adımları hızla uygulayarak, vize randevunuzun kesinleşmesini ve tüm sürecin şeffaf bir biçimde size raporlanmasını sağlayacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden yanıt verin; ekibimiz hemen yanıtlayacaktır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için tekrar özür diler, sorununuzun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi