Kırılan Gözlük Kasanın Garanti Dışı Reddine İtiraz

19/03/2025 tarihinde Doğa Optik mağazasından, Koza Optik firmasına ait London & London marka II 465 model optik gözlüğü, tarafıma ait satış fişi ile satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sırasında gözlüğün sap kısmında, menteşe birleşimine yakın bölgede kasanın iç kısmından çatlama oluştu ve devamında gözlüğün sol kasası tamamen kırıldı. Gözlük hiçbir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmaksızın, sadece günlük olağan kullanım koşullarında kullanıldı.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla Doğa Optik aracılığıyla Koza Optik firmasına ilettim. Ancak Koza Optik, kasa çatlamalarının garanti kapsamına girmediğini belirterek onarım veya değişim talebimi reddetti. Bu ret işlemine ilişkin tarafıma verilen teknik servis raporunda sadece garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve kullanıcı hatası olduğu yazılmış, fakat bu sonuca nasıl ulaşıldığı, çatlamanın ne gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığı ile ilgili hiçbir teknik tespit veya açıklama paylaşılmamıştır. Teknik incelemenin içeriğine dair bilgi sunulmadan sadece sonuç bildiren bir rapor ile karşı karşıya bırakılmamdan ve üründeki bu yapısal hasarın garanti dışı sayılmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Kendileriyle şu an hukuki olarak bir sonuca ulaşmaya çalışıyorum; ama daha önce bu firmadan alışveriş yapmadıysanız ve ilk defa yapacaksanız, yaşadığınız en ufak sorunda asla size yardımcı olmayacaklarını bilmenizi isterim.