to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Teslimat Sonrası Kalitesiz Koltuklar, İade Talebim Karşılanmadı
Mobilyaları 05.06.2025 tarihinde Pendik homecity AVM'deki koza furniture mağazasından satın aldık. Aldığımızda bize 1 ay sonra (10.07.2025) teslim edileceğini ilettiler. Ancak tarafımıza ürün çıkışı 09.08.2025 tarihinde teslim edildi. Koltukları krem rengi tay tüyü kumaşı olarak seçmiştik ancak bize gelen renk seçtiğimiz tondan daha farklı (sarı tonlarında) geldi, tekli berjer eksik geldi, koltukların altından çıkan zigon gelmedi, yumuşak seçim yaptığımız koltuklar sert oturum geldi ve 4'lü koltuk yastıkları gelmedi. Ardından kendileriyle iletişime geçtik ve eksik ürünlerin yönlendirileceğini ilettiler. 11.09.2025 tarihinde koltuklarımız tamamen değişti ve eksik olan tekli berjerimiz teslim edildi fakat kırlentlerimiz yine gelmedi. Bunun üzerine tekrar kendileriyle görüştük ve kargolayacaklarını ilettiler. 17.09.2025 tarihinde eksik olan kırlentlerimizin sadece kılıfları geldi, yastık içleri gelmedi. Tekrar kendileriyle görüştüm ve özür dileyip yastık içini de kargolayacaklarını ilettiler. Ardından birkaç gün sonra yastık içlerini de kargoladılar. Gelen yastık içleri çok sert ve çok pisti o yüzden kullanmadan direkt çöpe attım. Koltuklarımızı kullanmaya başladık ancak memnun kalmadık. Kumaş kalitesini ve çekyat açıldığında koltuk boşluklarındaki demirlerin vücuda batmasını hiç beğenmedik. 06.10.2025 tarihinde bel kırlent kılıflarını yıkamak için 30 derece ayarda çamaşır makinesine attım ve kılıflar parçalanmış bir şekilde makinemin içerisinden çıktı. 07.10.2025 tarihinde ise 3'lü büyük olan koltuğumun kumaş bağlanma yerinden yırtılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine koza furniture mağazasını aradım ancak kendilerine ulaşamadım. Ayrıca koltuk kumaşının kendiliğinden yırtıldığına ve kırlent kılıflarının yıkandığında yırtıldığına dair görseller ile mesajlar attım. Koltuk takımımın iadesini istediğimi ilettim. Konuyla ilgili şikayetimin giderilmesini rica ediyorum.
08.10.2025 tarihinde kendilerine ulaştım ve şirket prosedürleri gereği iade edemeyeceklerini ilettiler. Kırlent kılıfları için ise “yıkamadan önce bizlerle iletişim kursaydınız” dediler. Tarafıma ürünü satın alırken veya teslim edildiğinde kullanım talimatı iletilmedi sözlü veya yazılı olarak. Ayrıca ürün teslim edileli 26 gün olmuş, koltuk kendiliğinden kumaşı yırtılmış yani ayıplı mal olarak geçiyor nasıl bir prosedürleri var iade etmemek gibi anlamadım. Hukuken de iade etme hakkım mevcutken, nasıl bir prosedür bu? Attığım imzalarda buna dair bir metin yazmıyordu.
Merhaba, firmanın genel müdürlüğüne yazdığım şikayet ve buraya başvurmam sayesinde firmadan dönüş alabildik. İade yapabileceklerini ilettiler. Ardından 1 gün sonra koltuklarımızı gelip aldılar ve 5 gün sonra iadesini gerçekleştirdiler.
