Koton’da Aynı Gün Teslimat Seçeneği İçin Fazla Ödeme, Sipariş Üç Gün Onaylanmadan Bekledi

5 Ekim tarihinde Koton’un internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Mağazadan bizzat teslim alma imkanım olmasına rağmen, ürünleri taşımamak adına sistemde sunulan “Aynı Gün / 1-2 İş Günü İçinde Hızlı Teslimat” seçeneğini tercih ettim ve bu hızlı teslimat için normal kargo ücretinden yaklaşık 150-200 TL daha fazla ödeme yaptım.

Ancak siparişimin üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “Onaylanıyor” ibaresi görünmekte, ürün hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına dahi geçmemiştir. İstanbul içi teslimat olmasına rağmen bu derece bir gecikme ve ilgisizlik yaşanmasını kabul etmiyorum.

Süreç boyunca Müşteri Hizmetleri ile 2 defa iletişime geçtim. Her iki görüşmede de temsilciler konuyla ilgilenip yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu gecikme nedeniyle mağdur kaldığım için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.