to read complaints and reviews, or file yours.Kosy Kadın Ceket Siparişimin Açıklama Yapılmadan Tek Taraflı İptali
Kosy.com.tr resmi web sitesi üzerinden 21.10.2026 tarihinde saat 01:54 sularında 35272 numaralı sipariş ile 11.290,12 TL ödeyerek “Triumph Kadın Carrion Tekstil Ceket – Siyah – m” ürününü satın aldım. Bu sipariş hiçbir açıklama yapılmadan, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi ve akabinde ücret iadesi gerçekleştirildi.
Firma tarafından iptal öncesinde ya da sonrasında stok durumu, fiyat hatası, teslimat sorunu veya başka herhangi bir gerekçeye ilişkin yazılı ya da sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptal işlemi tamamen bilgim ve onayım dışında, tek taraflı şekilde yürütüldü.
Yaptığım araştırmalar ve Triumph / Ducati ürün grubu alan diğer kullanıcılarla iletişimlerim sonucunda, benzer şekilde sebepsiz iptaller ve tutarsız süreçlerle birçok müşterinin daha mağdur edildiğini gördüm. Bu durumun münferit bir hata olmadığı, markanın ilgili ürün gruplarında sistematik bir sorun yaşattığı izlenimini uyandırmaktadır.
Mesafeli satış sözleşmesi kurulduktan sonra, Tüketici Kanunu gereği satıcının stok yetersizliği gibi gerekçelerle tek taraflı fesih hakkı oldukça sınırlıdır ve her hâlükârda tüketiciye gerekçeleriyle açık ve anlaşılır şekilde bildirim yapılması zorunludur. Buna rağmen tarafıma en basit bir bilgilendirme dahi yapılmaması, ticari etikle bağdaşmayan ve tüketiciyi yok sayan bir yaklaşım olarak değerlendirilmelidir.
Bu nedenle, siparişimle ilgili yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve “Triumph Kadın Carrion Tekstil Ceket – Siyah – m” ürününün tarafıma siparişte yer alan koşullar ve fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı, ayrıca firma tarafından kamuoyuna ve mağdur edilen tüketicilere yönelik kurumsal ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım sipariş iptali süreciyle ilgili şikayetimi ilettikten çok kısa bir süre sonra Korlas / kosy firmasından Onur Bey tarafımla iletişime geçti. Yaşanan durumun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklandığını açık ve şeffaf bir şekilde izah ettiler. İlgili beden stokta olmasa dahi müşteri memnuniyetini ön planda tutarak alternatif farklı bir mont önerisinde bulundular ve mağduriyetimi tamamen ortadan kaldırdılar. Süreci bu kadar hızlı, çözüm odaklı ve kibar bir yaklaşımla yönettikleri için başta Onur Bey olmak üzere tüm Korlas & kosy ailesine ilgileri ve destekleri için çok teşekkür ederim. Müşterisinin arkasında duran böyle kurumsal bir firma ile karşılaşmak güven verici.
