to read complaints and reviews, or file yours.Köstebek Store’a Hazır Ürünlerin Ayrı Kargoyla, Ücretsiz Gönderilmesi Ve Detaylı Bilgilendirme Talebi
12.02.2026 tarihinde Köstebek Store üzerinden 544LY7345P numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde toplam dört ürün bulunuyor; bunlardan yalnızca bir tanesinin üretim sürecinde olduğunu ve 15–30 gün içinde üretilip diğerleriyle birlikte gönderileceğini biliyorum.
Müşteri hizmetlerine kargomun güncel durumunu detaylı şekilde öğrenmek istediğimi belirttim; ancak bana sadece zaten bildiğim, genel üretim ve gönderim sürecini tekrar ediyorlar. Siparişimde dört ürün olmasına rağmen sadece bir tanesi üretim sürecinde, diğer üç ürünün ise ayrı bir kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Toplamda 1.522,16 TL tutarında alışveriş yaptığım için, 1.500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmaması kuralı gereği, bu ayrı gönderimden ek bir kargo ücretinin yansıtılmamasını da özellikle istiyorum.
Köstebek Store’un, üretim süreci devam eden ürünüm hariç, hazır olan diğer üç ürünü ek bir kargo ücreti olmadan en kısa sürede göndermesini ve sipariş sürecimle ilgili bana net, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Köstebek Store web sitesinden 544LY7345P numaralı siparişimle Bordo Transparan Dantelli Desenli Gotik Y2K Askılı Crop, birkaç kıyafet ve bir de yüzük satın aldım. Siparişi yaklaşık 2 ay önce verdim ve özellikle ürünlerimin ayrı ayrı kargolanmasını talep etmeme rağmen hem eksik ürün gönderildi hem de hâlâ “üretim sürecinde” görünen ürünüm hâlâ üretim sürecinde ve tarafıma ulaştırılmadı.
27 Mart tarihinde kargolanan pakette bir adet yüzük eksik çıktı. Ayrıca gelen ürünlerden birinin ufak bir yerinde yırtık vardı; dikiş bildiğim için kendim dikerek halletmek zorunda kaldım. Eksik yüzük için ve hala üretim sürecinde görünen Bordo Transparan Dantelli Desenli Gotik Y2K Askılı Crop için defalarca iletişime geçtiğimde, üretim sürecindeki ürünüm hazır olduğunda eksik yüzükle birlikte gönderileceği, üretim sürecinin de birkaç hafta daha uzayabileceği söylendi ve daha detaylı bilgi verilemeyeceği belirtilerek konu sürekli ertelendi.
Ayrıca bu ürünü satın aldığım dönemde %25 indirimli olarak aldığımı düşünürken, şu an aynı ürün sitede 374 TL olarak görünmesine rağmen ben aynı ürünü 415 TL’ye ödemiş bulunuyorum. Aradaki farkın yalnızca KDV kaynaklı olamayacağını düşünüyorum ve burada da bir tutarsızlık olduğunu hissediyorum. Kargo bedeli yansıtıldıysa eğer, zaten 1500 TL üzeri kargo bedava olmasından dolayı bedel yansıtıldıysa geri iadesini istiyorum.
Eksik yüzüğümün ve uzun süredir üretim sürecinde bekletilen Bordo Transparan Dantelli Desenli Gotik Y2K Askılı Crop ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, ödediğim tutar ile şu an sitede görünen fiyat arasındaki farkın açıklanmasını ve varsa haksız alınan kısmın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım gecikme, eksik ürün ve fiyat karmaşası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Köstebek Mağazaları'ndan sipariş ettiğim dört üründen bir tanesi üretim aşamasında, diğer üç ürünün ayrı bir kargo ile, ek ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Ancak henüz bir yanıt alamadım ve bu gecikme ve ilgisizlik beni çok derinden etkiledi. Ürünleri seviyorum ama bir daha bir şey almayacağım.
Köstebek sayfasından desteğe yazabilirsiniz hızlı bir şekilde destek sağlıyorlar ama üretim aşamasındaki ürün hâlâ üretim suresinde nisanda gelir Umarım ve eksik ürün göndermişler bana kıyafetlerim geldi ama yüzük yollanmamış😔
Müşteri hizmetleri çok ilgili ve nazik ilgileri için teşekkür ediyorum
