Kosmos Vize Hizmetleri Randevu Garantisi Verildiği Halde Alınamaması!

Kosmos Vize aracılığıyla Bulgaristan iş vizesi ve Danimarka turistik vize başvurusu için Aralık ayında başvuru yaptık. Başvuru öncesinde tarafımıza açık bir şekilde “2 haftada randevu garantili” denmesine ve bu yönde yazılı ifadelere yer verilmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın hâlâ hiçbir randevu alınmamış ve süreçte somut hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Toplam 8.500 TL tutarındaki ödeme tarafınızca peşin olarak tahsil edilmesine rağmen, sunulan hizmet son derece yetersiz kalmıştır. Sürecin hiçbir aşamasında doğru düzgün yönlendirilmedik, gerekli bilgilendirmeler yapılmadı ve sürekli belirsizlik içinde bırakıldık. Bu zamana kadar tarafınızdan aldığımız yanıtlar da çoğu zaman tutarsız olmuş, süreçle ilgili net bilgi vermeyen ve bizi yanlış yönlendiren açıklamalar yapılmıştır.

WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez ulaşmamıza rağmen net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. Gönderdiğimiz e‑postalara otomatik yanıtlar gelmesi, yetkili birinin sürece sahip çıkmaması ve randevuların hâlâ oluşturulmamış olması hem iletişim hem de sorumluluk açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. O kadar vize firması arasından özellikle Kosmos Vize ile çalıştığımız için şu an ciddi anlamda pişmanlık duyuyoruz.

Hem zaman kaybı yaşamamız hem de ödeme yapmamıza rağmen hizmet alamamamız nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Başvuru sürecinin neden ilerlemediği, randevuların neden hâlâ oluşturulmadığı ve ödemesini yaptığımız tutarın iadesinin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda H*** T*** adına acil ve net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.