Exen Turizm Vize Ücretini Peşin Ödeyen Müşteriyi Oyalamakta

Exen Turizm ve t** ç** ile Yunanistan için turistik vize başvurusu konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 6 Kasım tarihinde kendisiyle iletişime geçtiğimde, hemen işlemlere başlayacağını ve yıl bitmeden vize için randevu alacağını söyledi. Bu beyana güvenerek hem kendi hem de kızımın vize işlemleri için pasaport görsellerimizi ilettim ve 26.337 TL (540 Euro karşılığı) ödemeyi kendisine iki parça halinde peşin olarak banka hesabından gönderdim.

Başka kişilerden harç ödemelerini yarı ücret alıp kalanını parmak izi randevusu sırasında elden tahsil ettiğini, buna rağmen benden baştan peşin ödeme aldığını sonradan fark ettim. Bana randevu tarihini aldığını söyledi ve parmak izi için gideceğimiz gün kızımı okuldan alarak yola çıktık. Yolun yarısında iken sistemde sorun olduğunu, gelmememiz gerektiğini söyleyip randevuyu iptal etti ve geri dönmek zorunda kaldık.

Bu tarihten sonra, 16 Kasım’dan 10 Ocak’a kadar kendisini sayısız kez aradım. Her seferinde “şimdi arayacağım, sonra arayacağım, bu hafta olacak, yarın olacak” gibi bahanelerle beni oyaladı. Ocak ayında bu kez 16 Ocak için yeni randevu alacağını söyledi ancak artık kendisine güvenim kalmadığı için evraklarımı geri istedim ve randevu istemediğimi belirttim. Buna rağmen telefonda yine defalarca oyaladı ve en sonunda hem paramı hem evraklarımı ancak karşılıklı hakaretleşmeye varan tartışmalar sonucunda geri alabildim.

Yaklaşık iki ay boyunca paramı elinde tutması, aylarca beni oyalaması, kızımı okuldan alıp yola çıktıktan sonra son anda “sistem arızası” bahanesiyle geri çevirmesi ve işlemleri tamamlamadan bu şekilde mağduriyet yaratarak süreci bırakması nedeniyle şikayetçiyim. Kendisine ait olduğunu belirttiği yerin Harbiye Askeri Müze yanı, Gırant Apartmanı **. Kat adresinde olduğunu ve 0 537 058 ** numaralı telefondan görüştüğümüzü özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu işlemleri herhangi kurumsal bir ofis yapısı olmadan elden yürüttüğünü sonradan öğrendim.

Bu kişi ve firma hakkında gerekli kurumların inceleme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.