Yanlış Sipariş Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

19 Şubat günü Köşkeroğlu Yenibosna şubesinden paket servis için telefonla sipariş verdik. Siparişi eşim verirken özellikle S***** Hanım ile birebir görüşmüş, pastırmalı humusun yağlı olmamasını rica etmiş ve ürün detaylarını özellikle belirtmişti. Hatta pastırmalı humusun olup olmadığı özellikle sorulmuş, var olduğu söylenerek sipariş bu şekilde alınmıştı. Ancak sipariş geldiğinde pastırmalı humus yerine bambaşka bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine şubeyi aradığımızda telefonu ilk açan kişi O**** Bey oldu. Kendisine siparişin yanlış geldiğini söylediğimizde, “pastırmalı humus değil humus ala sipariş vermişsiniz, o yüzden böyle gelmiş” diyerek hatanın bizde olduğunu iddia etti. Ben de eşimin yanımda sipariş verdiğini ve özellikle pastırmalı humus söylediğini bildiğimi ifade ettim. Buna rağmen “hayır hanımefendi, eşiniz öyle sipariş vermiş” diyerek ısrarcı bir üslup kullandı.

Bu noktada doğal olarak “yalan mı söylüyorum yani, sinirleneceğim şimdi” dediğimde, bu kez bana “karşınızda çocuk yok, düzgün konuşun, sinirleneceğim falan ne demek, siz nasıl konuşuyorsunuz, böyle konuşamazsınız” şeklinde son derece sert ve kırıcı bir ifadeyle karşılık verdi. Ben de kendisine, “size ne dedim de bana böyle söylüyorsunuz, ben sadece sorunu anlatıyorum; siparişi yanlış verdiğimizi söyleyerek yalan söylüyorsunuz demek istiyorsunuz” diyerek yaşadığım rahatsızlığı dile getirdim. Buna rağmen, telefonda yapmadığım şeyler söylenmeye devam edildi ve bir anda konu siparişin yanlışlığından çıkıp, kendimi onların hatasını anlatmak zorunda kaldığım bir tartışmanın içinde buldum.

Daha sonra telefona S***** Hanım bağlandı. Kendisine kesinlikle azarlayıcı ya da saygısız bir söz söylemememe rağmen beni onu azarlamakla suçladı, cümlemi tamamlamama dahi izin verilmeden konuşmaya devam edildi. “Bizi tersleyemezsiniz, ne ters ters konuşuyorsunuz” gibi ifadeler kullanıldı ve en sonunda “pastırmalı humusunuzu yolluyoruz, uzatmaya gerek yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne müşteri olarak saygı gördüm ne de ortada açık olan bir hata için yapıcı bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu yaşananların ardından satın aldığım bütün ürünlerin iadesini talep ederek tamamını geri verdim. Benim için son derece kötü ve kırıcı bir deneyim oldu, bu olaydan sonra Köşkeroğlu ile ilgili üzerime adeta bir çizgi çekmiş bulunuyorum. İsmim Hayrettin Ö***. Aynı akşam yaşananları yetkililerin görmesi için ayrıca mail de attım ancak buna dahi geri dönüş yapılmadı.

Tüm yaşananlar nedeniyle başta O**** Bey ve S***** Hanım olmak üzere, Yenibosna şubesinden ve genel yönetimden hem yanlış sipariş süreci hem de saygısız ve suçlayıcı üslup için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tarz bir iletişimin başka müşterilerin başına gelmemesi adına çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.