Kasadaki Çalışan İlgisiz Ve Kaba Davrandı, Müşteri Memnuniyeti Yok Sayıldı

19 Kasım 2025 tarihinde, saat 12.30 civarında Beyoğlu/İstanbul Tophane tramvay durağı yakınındaki Köşkeroğlu şubesinde arkadaşım ile birlikte yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Şubeye girip, ücretini ödemek şartıyla sadece mum rica ettik. Kasada bulunan esmer, takım elbiseli bir beyefendi, yüzümüze dahi bakmadan ve oldukça cüretkar bir tavırla "mum vermiyoruz" dedi. Hemen yanında bulunan esmer bir hanımefendi ise beyefendiye neden mum veremediklerini sordu, beyefendi ise yine yüzümüze bakmadan "pasta almayana mum vermiyoruz" diye yanıtladı. Ancak hanımefendi, içinden geldiğini söyleyerek bize mum verdi ve herhangi bir ücret de talep etmedi.

Bu olayda özellikle kasadaki beyefendinin müşteriye yaklaşımından ve tutumundan son derece rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Buna karşılık, hanımefendinin kibar ve anlayışlı yaklaşımını ise takdir ediyorum. Çalışanların müşteriyle daha ilgili ve saygılı olmalarını, benzer durumların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.