Köşkdere Otomotiv Muafiyet Bilgilendirmesi Olmadan 35 Bin Tl Ödeme Zorlaması

05.01.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’da, karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında yaptığım başvuru sonrasında, ikamet ettiğim Süleymanpaşa yerine anlaşmalı servis olarak Çorlu’daki Toyota Köşkdere servisine yönlendirildim ve aracım bu servise çekildi.

Toyota Corolla 2010 model aracımın servisteki onarım işlemleri tamamlandıktan sonra toplam 139.000 TL’lik bir fatura çıkarıldı, ancak Neova Sigorta bu tutarın yalnızca 104.000 TL’lik kısmını onayladı. Kalan 35.000 TL’nin ise poliçemde yer aldığı söylenen %25 muafiyet sebebiyle benim tarafımdan ödenmesi gerektiği ifade edildi. Hasar süreci başladıktan sonra bana bu muafiyetle ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı; ayrıca kasko poliçesini hem eksperle hem de Toyota Köşkdere servisiyle paylaşmama rağmen, aracın onarımına başlanmadan önce masrafın %25’lik kısmının bana ait olacağı bilgisi verilmedi ve benden bu yönde herhangi bir onay alınmadı.

11.02.2026 tarihinde Neova Sigorta tarafından ödeme onaylandığında, bana kalan %25’lik kısmı benim ödemem gerektiği bildirildi. Servis, muafiyet olan durumlarda işlemlere başlamadan önce müşteriden özel onay alınmasının aslında zorunlu olduğunu ifade etmesine rağmen, ne Neova Sigorta ne de Toyota Köşkdere servis süreç boyunca benden böyle bir onay almadı ve süreci şeffaf şekilde yürütmedi. Üstelik aracımda ağır bir hasar olmamasına rağmen onarım süreci gereksiz şekilde uzadı.

Şu anda 35.000 TL’lik tutarı ödemeden aracımı servisten teslim alamıyorum ve 39 gündür aracım Toyota Köşkdere serviste bekliyor. Bu süre boyunca araçsız kaldım, kasko yaptırmış olmama rağmen bu tutarı ödemeye zorlanmam ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toyota Köşkdere servisten hem bilgilendirme eksikliği hem de süreç yönetimi nedeniyle kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Poliçe numaram 418790569’dur.

Toyota Köşkdere servisinin Neova Sigorta ile iletişimini doğru şekilde sağlayarak, söz konusu 35.000 TL’lik muafiyet tutarının tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın hiçbir ek ödeme talep edilmeksizin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.