to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasarının Takibi Ve Onarım Tarihi Belirsizliği
25 Temmuz 2026 tarihinde, aracım park halindeyken başka bir aracın çarpıp kaçması sonucu Toyota Corolla 1.8 Hybrid (Dream e-CVT) aracımın sol dış dikiz aynasında ve kapı kısmında hasar oluştu. Polis olay yerine gelerek tutanak tuttu ve gerekli kamera kayıtları alındı.
Aracım Katılımevim üzerinden finansmanla alındığı için ilk 5 aylık dönemde ruhsatta Pusula Otomotiv ruhsat sahibi olarak görünmektedir. Kasko poliçem de Bereket Sigorta tarafından Pusula Otomotiv adına düzenlendi. Bu nedenle hasarın kasko kapsamında giderilmesi için tüm gerekli bilgi ve belgeleri Toyota Köşkdere Çorlu’ya ilettim.
30 Temmuz’da aracımı Toyota Köşkdere Çorlu servisine bıraktım. Hasar biriminden S**** Hanım, hasar yoğunluğu nedeniyle birimin 15 Ağustos’a kadar tamamen dolu olduğunu, bu süre sonrasında süreçle ilgileneceklerini belirtti. Ben de anlayış göstererek bu süre boyunca herhangi bir sorun çıkarmadan bekledim.
15 Ağustos Cumartesi günü Toyota Köşkdere’yi aradığımda yine S**** Hanım ile görüştüm, kendisi beni daha sonra arayacağını söyledi ancak o gün herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, Cumartesi günü başka işlemlerin üst üste binmesi ve günün yarım gün olması nedeniyle dönüş yapamadıklarını ifade etti.
Bu süreçte Pusula Otomotiv’deki görevli K*** Bey ile Toyota Köşkdere Hasar Birimi arasında WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda da hasar dosyamın S**** Hanım tarafından takip edildiği açıkça yer alıyor. Buna rağmen 30 Temmuz’dan bu yana, aracımın hasar dosyasının hangi aşamada olduğu, aynanın parçasının sipariş edilip edilmediği ve onarımın ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.
18 gündür sabırla bekliyorum ancak sürekli bir taraftan diğerine yönlendirilmek, “geri dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Kimseyle tartışmak istemiyorum, yalnızca kasko kapsamında yapılması gereken onarım işleminin düzgün şekilde takip edilmesini ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini istiyorum.
Toyota Köşkdere Çorlu ve Toyota Türkiye’den beklentim, hasar dosyamın mevcut durumunun, ilgili parçanın sipariş edilip edilmediğinin ve onarım için net bir tarihin tarafıma açıkça bildirilmesidir. Artık “geri dönüş yapacağız” şeklinde belirsiz ifadeler değil, somut bir çözüm ve onarım tarihi talep ediyorum. Tek isteğim, bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır.
Teşekkür ve Memnuniyet Yaşadığım hasar sürecinde başlangıçta bazı iletişim ve geri dönüş sorunları yaşamış olsam da, sonrasında konuya hızlı ve çözüm odaklı şekilde yaklaşarak sürecin çözüme kavuşmasını sağlayan Çağkan pulurluoğlu ve Semra BİRKAN’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendileriyle iletişim kurduğum süreçte konuya gereken ilgiyi göstererek yardımcı oldular ve yaşanan sorunun çözülmesi için gerekli takibi sağladılar. Aracımın hasar sürecinin sonuçlandırılmış olmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Toyota Köşkdere Çorlu bünyesinde göstermiş olduğunuz ilgiyi ayrıca takdir ediyorum.
