Koru Sigorta’dan Otomobil Ruhsatına Uyumlu Poliçe İçin 3.500 TL Ek Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

25.03.2026 tarihinde babamın Fiat Doblo marka aracı için trafik sigortasını Koru Sigorta üzerinden yaptırdık. Poliçe numaramız 292170083 olup bu poliçe için 12.324,99 TL ödeme yaptık. Aradan bir hafta bile geçmeden aracımızın ruhsatını otomobil ruhsatına çevirdik ve 27.03.2026 tarihinde noter işlemlerinden sonra sigortanın da ruhsata uygun şekilde otomobil olarak güncellenmesi için İstanbul Küçükçekmece’de Koru Sigorta’ya başvuruda bulunduk.

Normalde aracın otomobil ruhsatına dönmesiyle sigorta priminin düşmesi ve hatta iade almayı beklerken, Koru Sigorta bizden 3.500 TL fark talep etti. Biz, ruhsatta aracın otomobil olarak geçtiğini, bu nedenle primin daha uygun olması gerektiğini ve herhangi bir fark ödemeden sadece poliçede de “otomobil” olarak görünmesini istediğimizi belirttik. Buna rağmen, farkı ödemeden poliçeyi otomobil ruhsatına çevirmeyeceklerini ısrarla ifade ettiler.

Aynı anda arkadaşım da aynı model aracı otomobil ruhsatına çevirdi ve onun sigorta firması kendisine yaklaşık 4.600 TL iade yaptı. Buna karşın Koru Sigorta’nın bizden ek 3.500 TL talep etmesi ve hiçbir şekilde esneklik göstermemesi bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Sanki müşteriyi zorda bırakıp mecburen bu farkı ödetmeye çalışıyorlarmış gibi bir yaklaşım sergileniyor.

Ayrıca iletişim konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Mail ile defalarca yazmama rağmen sadece bir mailime kısa bir cevap verildi, diğer maillerime hiçbir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise çalışanlar beni ilgili birime bağlamıyor, “Mail üzerinden beklemek zorundasınız” denilerek konuya çözüm odaklı hiçbir şekilde yaklaşılmıyor.

Aracımın ruhsatındaki gibi poliçemin de ek ücret talep edilmeden otomobil ruhsatına uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sigorta tahkim kuruluna kadar tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı, bu yaşadığım süreç nedeniyle Koru Sigorta’yı kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.