Koru Sigortada Kasko Cam Hasarı İçin Müşteriyi Yoran Kayıt Süreci Ve Seçim Özgürlüğü Eksikliği

Koru Sigorta’da yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamındaki ön cam hasarı için ilk defa kendim hasar kaydı açmam, uygulama indirip üyelik oluşturmam, araç ve hasar fotoğraflarını çekip sisteme yüklemem gerektiğini öğrendim. Hafta sonu bu işlemleri yapmak istediğimde çağrı merkezi beni siteye, site ise tekrar çağrı merkezine yönlendirdi ve bir türlü işlem yapamadım.

Daha önce çalıştığım hiçbir sigorta firmasında müşterinin bu kadar zahmete sokulduğu bir sistemle karşılaşmadım. Normalde camcıya gider, camcı hasar kaydını açar ve fotoğrafları yükler; burada ise tüm iş müşteri üzerine yıkılmış durumda. Özellikle yaşı ilerlemiş kişilerin bu süreci tek başına yönetmesinin neredeyse imkansız olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca uygulamanın bana atadığı cam servisine gitmem gerektiği, istediğim anlaşmalı camcıya gidemeyeceğim söyleniyor. Ben aracıma kimin müdahale edeceğine kendim karar vermek, tercih ettiğim camcıya gidebilmek istiyorum.

Hem web sitesi, uygulama hem de çağrı merkezi tarafında bu şekilde bir kısır döngüye sokulmak, hasar sürecinin uzamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Kasko poliçesi olan bir müşteri olarak, hasar anında daha anlaşılır bir süreç, müşteriyi yormayan bir sistem, istediğim anlaşmalı camcıyı seçme özgürlüğü ve hasar kaydının camcı tarafından açıldığı, müşteriyi angaryaya boğmayan bir işleyiş talep ediyorum.