Koru Sigorta Kaza Sonrası Hizmet Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu!

Dosya No: 311***
Poliçe No: 182076***

26 Temmuz 2025 tarihinde gerçekleşen trafik kazasına ilişkin olarak, aynı gün içerisinde tüm belgeler tarafınıza eksiksiz şekilde iletilmiş, çekici hizmeti alınmış ve dosya açılmıştır. Sigortalı olarak üzerimize düşen tüm yükümlülükleri zamanında ve eksiksiz yerine getirmemize rağmen, Koru Sigorta tarafından bugüne kadar dosyamıza dair herhangi bir somut adım atılmamış olması kabul edilemez bir ihmaldir.

Aradan geçen 11 güne rağmen aracımızın mevcut durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış, sürece ilişkin açıklayıcı hiçbir geri dönüş sağlanmamış, defalarca açık şekilde talep etmemize rağmen ikame araç hizmeti tarafımıza sunulmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerinize ve ilgili birimlerinize defalarca ulaşılmaya çalışılmış; ancak herhangi bir yetkiliye erişilememiş, hiçbir geri dönüş alınamamıştır. Bu durum, Koru Sigorta’nın müşterilerine karşı sergilediği ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı açıkça ortaya koymaktadır.

Kazadan bu yana aracımızı kullanamıyor oluşumuz nedeniyle ulaşım, iş planlaması ve günlük yaşantımız ciddi biçimde sekteye uğramış; mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır. Poliçemiz kapsamında açıkça hak edilmiş olan ikame araç hizmetine erişimimizin hiçbir gerekçe sunulmadan engellenmesi, Koru Sigorta'nın hem hizmet kusuru hem de yükümlülük ihlali içinde olduğunu göstermektedir. Bu tutum, sigorta hizmetinin temel amacına tamamen aykırı olup doğrudan müşteri zararına sonuç doğurmaktadır.

Koru Sigorta'nın bu süreci hiçbir açıklama yapmaksızın görmezden gelmesi, sigortalı haklarını yok sayması ve müşterisini belirsizlik içinde bırakması ciddi bir kurumsal sorundur. Sigorta hizmetinin temel işlevi, hasar anında sigortalının yükünü hafifletmekken; mevcut süreç, yaşanan mağduriyeti daha da derinleştiren bir tabloya dönüşmüştür.

Bu nedenle, dosya sürecinin hangi aşamada olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini, aracımızın mevcut durumu hakkında net bilgi verilmesini ve gecikmeksizin ikame araç hizmetinin sağlanmasını talep ediyoruz.