Koru Sigorta Çekici Hizmetinde 90 Dakika Sözünü Aşan Gecikme

142293676 poliçe numaralı Koru Sigorta kasko müşterisiyim. 28 Şubat Çarşamba günü saat 17.15’te Keçiören İncirli Mahallesi Sezgin Caddesi ile İncirli Caddesi’nin kesişimindeki kavşakta trafik kazası yaptım. Kaza sonrası resim çekme ve tutanak tutma işlemlerini tamamladıktan sonra saat 17.53’te Koru Sigorta çekici hizmetlerini aradım. Telefonda en geç 90 dakika içerisinde çekicinin geleceği bilgisi verildi.

Ancak bu süre zarfında çekici bir türlü gelmeyince defalarca aramak zorunda kaldım ve toplamda 5 kez çekici hizmetlerini arayarak durumumu ilettim. Süre uzadıkça araçta korku içinde bekleyen çocuklarım daha da tedirgin oldular. Çekici iyice gecikince ailemi kendi imkanlarımla eve göndermek zorunda kaldım. Çekici aracın yanına geldiğinde saat 20.08’di. “En geç 90 dakika” denilerek verilen sürenin ne kadar aşıldığını Koru Sigorta’nın kendisinin hesaplamasını istiyorum.

Aracım Tereyağoğlu servisine çekildi. 8 yıldır kasko poliçemi Koru Sigorta’dan yaptıran bir müşteri olarak, özellikle kaza gibi kritik bir anda yaşadığım bu asistans hizmeti aksaklığından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle Koru Sigorta’nın yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını, ayrıca bu hizmet aksamasına ilişkin uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Koru Sigorta ile çalışmayacağımı beyan ederim.