Yasal Tamir Süresi Aşımı Ve Belgesiz Teslimat Sürecine Hızlı Çözüm Talebi

Korkmaz markasına ait Performix Mega blender setimi A**** E*****’deki yetkili servis noktası olan A**** C***** Elektronik’e 21 Ocak tarihinde arızası nedeniyle teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma herhangi bir servis kabul formu ya da teslim evrakı verilmedi, ürünü sadece elden bırakmak durumunda kaldım.

Süreç boyunca gerek servis gerek firma tarafından düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. 18. iş gününde bizzat servise gitmek zorunda kaldım ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 12 Şubat itibarıyla, Cumartesi günleri de iş günü sayılarak hesaplandığında, 20 iş günlük azami yasal tamir süresi dolmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir çözüm de sunulmadı.

Durumu Korkmaz’a e-posta ve telefon yoluyla ayrıca yazılı olarak ilettim, yetkili servis ile yüz yüze de görüştüm, ancak son mesajlarıma da herhangi bir yanıt alamadım. Ürün çeyiz için alınmış olup toplamda yalnızca yaklaşık 3–4 kez kullanılmıştır ve garanti belgelerim ile fatura/fişime şu an için ulaşabiliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği yasal tamir süresinin aşılması halinde tüketicinin değişim hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu doğrultuda arızalanan blender setimin ayıpsız bir şekilde veya muadil bir üst model ile değiştirilmesini, mümkünse hızlı şekilde sonuçlandırılmasını; aksi durumda bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun kamuya daha fazla yansımadan, makul süre içinde çözüme kavuşturulmasını tercih ederim; ancak çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.