to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ve AVM Arasındaki Sorumluluk Savrulması, Üç Kez Tamir Edilen Kahve Makinesi İadesi Bekliyor
Samsun Akçay AVM’den Korkmaz Kahvekolik Twin model çift cezveli kahve makinesi aldım, yaklaşık 11 bin tl civarı bir fiyattı ve 1200 TL kadar taksit ödemesi yaptım. Ürünü ocak–şubat ayı gibi aldım, sadece bir kez kahve yapabildim, ikinciyi bile yapamadan arıza verdi ve servise vermek zorunda kaldım.
Ürünü toplamda 3 kez tamire gönderdim, her seferinde sigortası atmış denilerek işlem yapıldı. Defalarca aynı sorunu yaşayınca iade talebinde bulundum. Buna rağmen 4. Kez yine tamir yapılıp “alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Aradığımda iade istediğimi belirttim, Akçay AVM’ye yönlendirdiler, Akçay AVM’ye gittiğimde ise “servise verin” denilerek tekrar servisle muhatap olmam söylendi. Hem Akçay AVM’nin hem de Çağdaş Servis’in bu süreçte müşteriyi sürekli birbirine yönlendiren, sorumluluktan kaçan tavrından şikayetçiyim.
Ben de esnafım, bir ürün aynı arızadan 3 kez servise gidiyorsa, müşteriyle uğraştırmak yerine firmanın iade sürecini işletmesi gerekir. Sürekli tamire gönderilen, güven vermeyen bir ürünü artık evimde istemiyorum. Ürünümün hiçbir şekilde tekrar tamire gönderilmeden, doğrudan bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevilay Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba sorunu çözmeye çalışmanız süper tekrar belirtmek istiyorum iade istiyorum lütfen
Korkmaz Kahvekolik Twin model kahve makinesini Samsun Akçay AVM'den aldım, sadece bir kez kahve yapabildikten sonra arıza verdi ve üç kez tamire gönderildi. Her seferinde sigortası atmış denildi, fakat sorun çözülmedi. İade talebinde bulundum, ancak yine tamir yapıldı ve ‘alabilirsiniz’ mesajı geldi. AVM ve servis beni sürekli yönlendirdi, sorumluluktan kaçındı. Şu anda ürünümün iadesini talep ediyorum.
