Moka Pot İlk Kullanımdan İtibaren Sorunlu, Test Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Korkmaz Marmara Park mağazasından Etna Moka Pot 300 ml (Ürün Kodu: a5570-1) satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, suyun tamamını üst hazneye geçirmediğini ve alt hazneden üst hazneye kahveyi püskürterek fışkırttığını fark ettim. Ayrıca ürünün her kullanımda aynı şekilde sorun çıkardığını belirtmek isterim.

Bu nedenle ürünü kontrol veya değişim için Avenue İstanbul Korkmaz mağazasına başvurdum ve yaşadığım problemi detaylıca anlattım. Mağaza, ürünü fabrikaya göndermeden önce kendi testlerini yapacaklarını belirtti. Bir süre sonra testlerin yapıldığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. Mağazaya tekrar gittiğimde, testin Nescafe ile yapıldığını öğrendim. Oysa bu makinede kahve çekirdeği kullanılması gerektiğini özellikle belirttim.

Ayrıca, test sonrası ürünü teslim almadan önce cihazın iç yapısının tamamen renk değiştirdiğini gördüm. Mağaza görevlilerinin, cihazı teslim etmeden önce deterjan veya alüminyum gövdenin temizlenmesinde kullanılmaması gereken bir işlem uyguladıkları için bu renk değişiminin oluştuğunu düşünüyorum. Ürünü teslim ettiğimden çok daha kötü bir durumda geri almak zorunda kaldım.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun her kullanımda tekrar ediyor ve bir haftadır çözüm bulamıyorum. Fatura numaram: t232025000006797. Ürünü Marmara Park Korkmaz mağazasından aldım, test ve başvuru işlemlerini Avenue İstanbul Korkmaz mağazasında gerçekleştirdim. Ürün garanti kapsamında ve toplamda 719,70 TL ödedim. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca bir iletişimim olmadı.

Ürünü satın alma amacımız şikayet yaşamak değil, kaliteli bir performans beklemekti. Ürünün ilk kullanımda gösterdiği düşük performans ortadayken, Korkmaz firmasının müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilemesi, firmanın bu konudaki politikasını gözden geçirmesi gerektiğini düşündürüyor. Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum.