to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Musluk Sızıntısı Garanti Dışı Tutulması Ve Tüketici Hakları İhlali
02.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Korkmaz a341-04 çaykılik/semaver satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra musluğunun su damlatma sorunu olduğunu fark ettim ve yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, bu modelde musluk kısmının kronik sorunlu olduğu, bu nedenle musluğun garanti kapsamına girmediği tarafıma sözlü olarak iletildi. Bir ürünün bilinen bir kronik arızası olmasına rağmen, bunun “parça” denilerek garanti dışında tutulmasını ve satılan malın arkasında durulmamasını asla kabul etmiyorum. Soruna çözüm üretmek yerine garanti kapsamı dışında bırakma yaklaşımını Tüketici Hakları'na da aykırı buluyorum.
Kronik olduğu kabul edilen bu arıza için musluk parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Baki Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleri yetkilisi arayarak talebimizi olumlu sonuçlandırmıştır, teşekkür ederim.
