Korkmaz Tost Makinesinin Tamir Süresi Aşımı Ve Media Markt’ın Sorumluluk Reddi

09.05.2026 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasından 5.499 TL ödeyerek Korkmaz a328 Tostkolik tost makinesi satın aldım. Ürün ısıtma yapmadığı için 16.05.2026 tarihinde Korkmaz yetkili servisine teslim edildi.

13.06.2026 tarihinde ürün, “sorun görülmedi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak arıza aynen devam ettiği için ürünü teslim almayıp aynı gün T501-***04-R-C kayıt numaralı form ile iade/değişim talebiyle tekrar teslim ettim.

26.07.2026 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasına gittiğimde, Korkmaz servisinin ürün için yurt dışından parça beklediği bilgisi verildi. İlk etapta “arıza yok” diyen yetkili servisin şimdi yurt dışından parça beklediğinin söylenmesi kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Aynı gün saat 13:55–14:10 arasında mağazanın müşteri temsilcisi bölümünde satış danışmanı Ö**** o. İle yaptığım sözlü görüşmede de Media Markt tarafı, “Biz aracı firmayız, Korkmaz onay vermeden iade yapamayız” diyerek herhangi bir yazılı belge vermekten kaçındı ve sorumluluğu tamamen servis firmasına yönlendirdi.

Oysa yalnızca 13.06.2026 tarihli form esas alınsa bile 20 iş günlük yasal azami tamir süresi çoktan dolmuş durumdadır. Yasal süre aşıldığı halde ürünün hâlâ tamir bahanesiyle bekletilmesini, Korkmaz yetkili servisinin tüketiciyi oyalayan tutumu ile Media Markt’ın sorumluluk almayan yaklaşımını kabul etmiyorum.

Ürünün tamir sürecinin yasal süreyi aşması ve mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması nedeniyle, Korkmaz ve Media Markt’ın gerekli işlemleri ivedilikle yaparak 5.499 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Esenler Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurum ile resmi süreci başlattığımı da bilgilerinize sunarım.