to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Kusurlu Tencere Seti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Korkmaz’dan çeyizim için a1371 Galaxy 7 parça tencere seti satın aldım. Ürün elime geldiğinde şehir dışındaydım, bu yüzden kutuyu açma imkanım olmadı ve ancak evlendikten sonra ürünü açabildim. Kutuyu açtığımda, 7 parçanın 5’inde gözle görülür yamukluklar olduğunu fark ettim. Hem iç hem dış kutuda herhangi bir darbe, ezilme ya da hasar olmamasına rağmen ürünlerin bu şekilde bozuk çıkması, sorunun üretim kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.
Ürünlerin sağlamlarıyla değiştirilmesi için müşteri hizmetleriyle mail üzerinden, fotoğrafları da ekleyerek yazıştım. Ancak yapılacak bir şey olmadığını, yamukluğun darbe sonucu ya da kendiliğinden olmuş olabileceğini ve bunu bilemeyeceklerini söylediler. Ürünler incelemeye dahi alınmadan, kullanılıp kullanılmadığına bakılmadan olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü alalı zaman geçmiş olsa da, ürüne hiç bakılmadan bu şekilde standart bir yanıt verilmesi doğru bir yaklaşım değil.
Ayrıca ürünlerin 2 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen, henüz teknik olarak incelenmeden ve kullanıcı hatası olup olmadığı araştırılmadan, garanti kapsamına girmediği belirtilerek talebim reddedildi. Bariz şekilde kusurlu ürün gönderilmişken, sürecin bu kadar ilgisiz ve yüzeysel yürütülmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de Korkmaz markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Kusurlu ürünlerimin sağlam ürünlerle değiştirilmesini ya da mümkün değilse sipariş numarası ts25051664955 olan alışverişim için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz , Öncelikle Korkmaz Mutfak Eşyalarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz . Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sayın Tüketicimiz , Ürünü satın aldığınızda ürün kontrolü tüketici sorumluluğunda olup, üründe sorun olduğuna dair ürün aldığınız mağazaya bildirmeniz gerekirdi. Ürün alımının üzerinden yaklaşık 5-6 ay kadar süre geçmiş olarak görünmektedir. Ürün taşınma esnasında yada durduğu yerde hasar almış olabilir. Bunun tespitini yapamamaktayız. Garanti kapsamında destek sağlayamadığımızı üzülerek bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri
Attığım maile verilen ve çözüm için hiçbir ibare içermeyen cevabı kopyala yapıştır olarak tekrar burda görmek gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Çeyizim için aldığım ürünleri kontrol edemediğimi çünkü farklı şehirde olduğumu belirtmiştim. Tencerelerin bu şekilde yamulduğu halde kapakları nasıl kırılmaz ben o kutaya nasıl bir muamele uygulamış olabilirim ki kutuda ve tencerelerin cam kapaklarında bir sorun olmazken o 7 tencerenin 5 i nasıl yamulur. Bunu hayal gücünüzle bir yazabilir misiniz? Bununla alakalı bir senaryo yazabilirseniz kabul edeceğim. Çözüm için öncelik olarak kullanılmış mı kullanılmamış mı bu hale nasıl gelmiş kontrol dahi etmeden verilen bu sabitlenmiş cevap hiç tatmin etmemektedir. Durduğu yerde bu hale nasıl gelebilir bu yapıdaki bir ürün? Ayrıca garanti kapsamına girip girmediği uzaktan bir bilirkişi testlerinden dahi geçmeden neye göre karar verilmekte? Ayrıca bu ürünleri garantiye dahi girmeden değiştirilmeliyken siz garantiye dahi almıyorsunuz. Garanti neyi kapsıyor bunu da ayrıca belirtirseniz severim. Bu olayın peşini bırakmayacağım yaklaşımınızın doğru bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Anladığım kadarıyla çözüm için hiçbir çaba olmayacak bunun için yasal haklarımıza ve hukuki yollara başvuracağız. Böyle isim yapmış bir markadan gerçekten böyle bir ürün ve bu ilgisizliği beklemezdim.
Rümeysa hanım merhaba bende çok benzer bir sıkıntı yaşıyorum. Öncelikle çok geçmiş olsun. Ben hayatımda böyle ilgisiz müşteri hizmetleri görmedim. Israrla siz yapmışsınız, kullanıcı hatası diyorlar hiçbir sorumluluk almıyorlar. Garanti dedikleri şey sırf satmak için, sonrasında olan problemlerin hiçbirini kabullenmiyorlar. Bende tüketici heyetine başvurmak durumunda kaldım. Müşteri hizmetleri aynı şeyleri kopyala yapıştır banada yazdı. İnceleme yaptıklarını söyledikleri şey sadece mağazanın kusurlu ürünlerin fotoğrafını çekip servise göndermesinden ibaret. Servis sürecini müşteriden saklıyorlar. Servise gidecek dedikleri ürünler servise yollanmıyor. Sizinde bu süreçte kesinlikle CİMER'den ve tüketici heyetinden destek almanızı öneririm. Tekrardan çok geçmiş olsun ikimize de.